在現今競爭激烈的行銷市場中，數據已成為企業最重要的資產之一。如何從大量數據中提取有價值的資訊，並應用於廣告策略中是許多企業面臨的挑戰。因此，數據顧問的角色就顯得尤為重要。

數據顧問不僅能夠幫助企業收集和分析數據，還能基於這些分析結果提供實質的策略建議，從而提升企業的行銷效率、優化業務流程，並在數位轉型的過程中發揮作用。

1. 什麼是專業的“數據顧問”？

簡單來說，數據顧問是專門從事數據分析、數據管理、並利用分析結果和技術來幫助公司解決問題、改善效率的專業人士或顧問團隊。他們的工作是協助公司從大量的數據中觀察出有價值的結論，並將這些見解轉為實際的策略。對於希望提升業務名單、優化行銷策略或進行數位轉型的公司來說，數據顧問能幫助企業分析市場狀況、精準定位目標客群並有效提升整體業務效率。

• 精準的市場分析

數據顧問可以收集、分析和解釋大量的市場數據，從而深入了解目標客戶的行為、偏好和需求。而這些分析結果可以幫助公司精準界定目標受眾、理解消費者痛點，進而讓公司整體的行銷策略更貼近目標消費者。

• 提升品牌定位和行銷策略

數據顧問能夠幫助品牌制定明確的品牌定位，並基於數據建立更吸引消費者的行銷策略。例如：根據受眾的數據細分市場，客製化廣告內容、評估不同渠道的效果，幫公司將資源投入ROI(投資報酬率)最大的渠道。或者利用數據進行A/B測試，優化廣告策略。

• 風險管理

數據顧問還能幫助公司進行風險管理，透過分析結果來發現潛在的風險，例如：無效的廣告投放、預算和資源配置不均等。讓公司可以及早發現問題並采取應對措施，有效減少風險。

2. 數據顧問有哪些品牌？

好的數據行銷公司可以幫助品牌精準分析市場趨勢、優化行銷策略並提升業務效能，以下是GS整理出幾間數據顧問比較供參考：

3. 數據顧問能夠協助客戶做到哪些事情？

• 優化廣告活動效果

數據顧問能夠幫助客戶衡量和分析各種行銷活動（如廣告、社交媒體營銷、電子郵件行銷等）的成效，從而進行優化。例如：評估廣告投放的ROI（投資報酬率）、追蹤網站流量、點擊率和轉換率，確保每個環節都達到預期效果。

• 顧客行為分析與預測

分析顧客的行為模式，並根據過去的數據預測消費者未來的需求，幫助企業精準識別顧客痛點，提供個性化的產品或服務推薦、預測顧客流失，並制定再行銷策略，提升顧客忠誠度。

• 提供數據化報告

數據顧問能夠將複雜的數據結果以易於理解的視覺化報告方式呈現，使客戶能夠清晰了解行銷活動的表現及其結果。有助於幫助公司管理人員快速理解行銷活動的成效以及策略調整和決策的過程，使企業更有針對性的推動行銷策略。

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宥豪數位行銷專注於數據分析，幫助企業深度挖掘數據價值，全面理解市場趨勢、顧客行為及業務運營情況。我們的專業團隊結合數據科技、營運策略和行銷智慧，提供一站式整合服務，確保每一項業務決策都基於可靠的數據支持，並精準評估成效。

透過深入的數據分析，我們幫助企業發現運營中的潛在問題與機會，優化資源配置，提升業務效率，並制定最佳的市場策略，推動數位轉型和業務增長。

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在電商競爭日益激烈的時代，資料分析已成為成功經營的關鍵。

不論是提升銷售業績、優化行銷活動，還是更準確地了解消費者需求，大數據都能輔助電商產業分析，提供無可取代的洞見。

本篇文章將帶你深入了解在做電商分析時的核心概念、使用工具以及各階段的實戰技巧，幫助你的電商業務邁向成功。

一、為什麼要做電商行銷數據分析？

疫情的影響，導致自2020年開始實體通路逐漸受到重創，許多店舖因封城和社交距離限制面臨人流下降甚至歸零的困境。在這樣的情況下，商家迅速轉向電商，並透過數據分析來制定行銷策略，使電商行銷的成長趨勢大幅上升。

電商的核心公式 為GMV = 流量 × 轉換率 × 客單價 × 回購率，假設網站的總流量為2000，轉換率為5％，平均客單價為1000，回購率為20%，那麼網站商品總成交金額就會是2000*5%*1000*20% = 20000，通常GMV用來計算一段時間內通過平台完成的所有交易金額，無論是否有退貨或退款。我們可以透過在網站埋入GA的追蹤代碼，透過對每一環節的數據分析，商家可以找出影響總銷售額的關鍵因素，並進一步優化經營策略以提升業績。

當網站安裝 Google Analytics 的追蹤代碼後，GA會開始記錄訪客的相關資訊及其瀏覽行為，並藉由不同的緯度和指標，提供清晰的數據分析支持。其中，以電商而言，流量來源、訪次、跳出率、轉換斷點、受眾特徵為相當重要的指標依據。

流量（Traffic）

流量是電商的入口，決定了潛在消費者的基數。

• 分析方向：訪客來源（自然流量、付費廣告、社交媒體、直接訪問等）、訪問量增減趨勢、訪客特徵（地域、性別、年齡等）。
• 優化策略：增加高品質的流量來源，例如精準廣告投放、與KOL合作等，吸引目標客群進站。

轉換率（Conversion Rate）

轉換率反映了流量變現的效率，是提高銷售額的重要環節。

• 分析方向：網站的訪客行為（跳出率、停留時間、頁面瀏覽數）、結帳流程中的流失點。
• 優化策略：改善用戶體驗（例如提升網站速度、簡化購物車結帳流程）、提供限時優惠或促銷活動來刺激消費。

客單價（Average Order Value, AOV）

客單價代表每次交易的平均金額，直接影響銷售額的大小。

• 分析方向：單品價格分佈、商品組合銷售情況、促銷活動對單價的影響。
• 優化策略：透過搭售（Cross-selling）、加購（Upselling）策略提升單次消費額度，例如推出滿額折扣或高毛利商品組合包。

回購率（Repurchase Rate）

回購率是衡量用戶黏性和品牌忠誠度的核心指標。

• 分析方向：新舊客戶購買占比、用戶回購周期、忠誠用戶的消費習慣。
• 優化策略：設計會員制度、提供專屬優惠或定期推送新品，吸引老客戶重複購買，提升用戶終身價值（CLV）。

二、電商數據分析的四大優勢

• 掌握流量來源：精準鎖定目標受眾

透過GA，可以洞悉不同來源渠道的流量，幫助商家了解客戶從哪裡來，並評估不同營銷策略的成效，找出成功與失敗的關鍵。透過這些數據，商家可以優化廣告投放，精準鎖定目標受眾，提高轉化率與廣告投資回報率（ROAS）。

• 預測銷售趨勢：淡旺季策略全面規劃

根據歷史數據，預測節日促銷或季節性變化的銷售表現。這幫助商家提前制定應對策略，例如準備充足的庫存或調整營銷計劃，從而在旺季最大化收益，在淡季穩定收入。

• 優化用戶行為：提升購物體驗與轉化率

GA能分割客戶在網站上的行為，像是，瀏覽數量、平均停留時間、跳出率、註冊、加入購物車等，透過分析用戶在網站上的行為，商家可以發現不同階段的潛在問題，如高跳出率的頁面或購物車遺棄率。針對這些環節進行優化，例如改善網站速度或簡化結帳流程，有助於提升用戶體驗並增加轉化率。

• 深度產品分析：打造高效商品結構

優化產品結構可以透過洞察產品銷售表現，識別熱銷商品及冷門商品的銷售變化，以利商家調整商品結構，推廣高毛利或高需求的產品，以提升整體營收與利潤。

三、不同階段的目標、分析方向

電商初期：定義客戶、渠道來源

吸引用戶進入平台並完成首次轉化是電商初期的策略方向，因此流量成為核心關注點。此階段的分析方向集中在流量來源與用戶行為，例如流量的來源分佈、不同管道的廣告投放效果、訪客的特徵以及跳出率和停留時間等指標。透過這些數據，商家可以優化不同渠道上的佈局、精準投放廣告，並改善網站用戶體驗，從而提高流量品質與註冊轉化率。

電商中期：聚焦轉換，提升收益

電商中期重點轉向提升轉化率與客單價，同時降低獲客成本。此時的分析方向應包括購物流程中的轉化率、用戶購物行為的細節以及不同商品組合的銷售表現。通過數據發現購物車遺棄率高的原因，優化結帳流程，並採取交叉銷售和升級銷售策略來提升客單價。此外，廣告投放的ROI與會員忠誠計劃的效益也是重要的評估方向，以確保營運效率的最大化。

電商後期：深化品牌影響力，客戶經營

目標在於擴大品牌影響力、穩定用戶基礎，並提高回購率。此階段的分析方向側重於回購用戶的行為模式、忠誠客戶的價值貢獻以及整體品牌在市場中的聲量表現。透過深入分析回購周期、會員活動效果與社群互動率，商家可以針對不同用戶群體設計專屬優惠或會員福利，進一步深化用戶關係，並建立長期穩定的收入來源，同時為品牌發展開拓新市場的機會。

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您是否希望將您的電商品牌提升到新的高度？不管是新創品牌還是已經有一定基礎的企業，宥豪數位行銷Growth Strategy的專業團隊皆能以專業的品牌營運、規劃、佈局經驗為您突破市場瓶頸，實現業績的持續增長。

我們深知每個品牌都有其獨特的魅力，因此宥豪不僅僅是單純的建立行銷活動，而是深入剖析您的目標受眾，結合市場趨勢、產業痛點，為您提供量身定制的行銷策略。

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若你也對跨境電商感興趣，這節跨境電商課程將帶你瞭解什麼是跨境電商、跨境電商怎麼做、常見的金流物流模式，以及跨境電商平台有哪些？

什麼是跨境電商？

• 跨境電商定義：

跨境電商(Cross-Border E-commerce)指的是跨越不同國家或地區利用電子商務進行交易的商業模式。透過互聯網，跨境電商公司可以將本地的商品賣向全球，而本地居民則可以相對的買到來自世界各地的商品。

跨境電商的優勢：包括擴大市場規模、降低成本、提升品牌知名度等。消費者也可以享受到更多元化的商品選擇和更優惠的價格。

• 與傳統國際貿易差在哪?

1. 交易模式：傳統國際貿易主要以B2B為主，涉及到批量交易、大宗商品及較繁瑣的程序，而跨境電商商業模式涵蓋較廣，最常見的是以B2C模式直接面向消費者，使交易更加靈活。
2. 時效性：跨境電商模式打破了傳統國際貿易對中間商的依賴，不需經過代理、經銷等環節，藉由直接面向消費者的特性，縮短交易時間，同時，除去了經銷及代理的成本，讓商品在市場上的價格更具競爭力。
3. 銷售渠道：跨境電商的銷售渠道更加多樣化，傳統國貿主要依賴於實體店面的經營，提供消費者實際的商品體驗和交易場所，而跨境電商商家可以使用自建網站、第三方平台（如Amazon、eBay、Shopee）等多種方式觸及全球買家。

跨境電商怎麼做？平台有哪些？經營跨境電商的成功關鍵

Step 1.市場、受眾、產品分析

1. 市場分析：深入了解不同國家的市場需求，要考慮到當地人的喜好，消費的習慣，物流的水平、購買力、文化等。
2. 確定目標受眾：目標輪廓越清晰越好，根據年齡、性別、收入水平、購買習慣和文化背景等，來鎖定最具潛力的客戶群體。
3. 定位產品特性：明確產品在市場中的獨特價值，突出其與競品相比的優勢。無論是品質、功能、設計、價格還是品牌故事，都應根據目標市場的需求進行優化。

Step 2.選擇合適的跨境電商平台

跨境電商平台眾多且各具特色，選擇合適的平台對於銷售的成效有很大影響。以地區來區分的話，常見的跨境電商平台包括：

歐美：

• Amazon：全球最大的跨境電商平台之一，覆蓋美國、加拿大、墨西哥等北美市場。商家可以通過FBA（Fulfillment by Amazon）服務，將商品存放在Amazon的倉庫，由平台處理物流和售後服務。適合銷售各類產品，但競爭相當激烈。
• eBay：美國最早的線上拍賣平台，現在成為B2C和C2C的全球市場。商家可以直接與消費者交易，適合中小企業和個人賣家。

中國：

• Alibaba：全球最大的B2B平台，適合製造商和批發商進行跨境批發業務。主要針對亞洲和全球的商業客戶，用戶遍佈世界各地。
• 天貓國際：Tmall Global是Alibaba旗下的B2C平台，專門針對進口產品，幫助國際商家進入中國市場。商家可以在平台上直接向中國消費者銷售。

東南亞：

• Shopee是東南亞和台灣地區領先的電商平台，針對新興市場，覆蓋新加坡、馬來西亞、泰國、越南等多個國家。適合銷售日用品、時尚、電子產品等。

日本：

• Rakuten：Rakuten是日本最大的電商平台之一，擁有龐大的用戶基礎。適合進軍日本市場的國際商家，銷售電子產品、時尚、食品等類別。

Step 3.深入調查競爭對手

跨境電商市場競爭激烈，了解競爭對手的動向，制定更有效的策略：

• 分析競爭對手：當地市場的競爭者產品、定價策略、銷售渠道和行銷方式是什麼？如何在這當中找到屬於自己的模式，並且優於對手。
• 學習優勢和劣勢：從競爭對手的成功和失敗中汲取經驗，並找出自己可以改進或突破的機會。
• 填補市場空白：找到競爭對手尚未觸及的市場需求，進行差異化定位。

常見的交易、金流與商業模式

從選品、行銷、交易到運輸，一連串的活動都至關重要，想要建立成功的跨境電商業務，必須先瞭解並找到屬於自己的商業模式。

四大商業模式

• B2C（Business To Consumer）企業對消費者：

例如，商家透過亞馬遜、eBay等平台向國外的消費者銷售產品。B2C的特點是訂單量相對較小，單價較高，企業需要直接與消費者進行互動。

• B2B（Business To Business）企業對企業：

這類模式的特點是交易量大，單價相對較低，且通常涉及較長的供應鏈和物流安排。常見的平台包括阿里巴巴國際站和全球速賣通等。

• C2C（Consumer To Consumer）消費者對消費者：

亦即個人之間進行跨境交易，常見於二手交易平台或個人商店。平台如eBay允許個人用戶間進行商品的交易，這種模式下的交易量和單價都會相對較小。

• C2B（Consumer To Business）消費者對企業：

例如，消費者（包括個人和企業）在平台上尋求特定的服務，如圖形設計、寫作、編碼、視頻製作等。服務提供者根據消費者的需求提交工作，並根據消費者的要求完成訂單。

最常見的三種交易模式

• 跨境直運：

在跨境電商平台下單後，商品直接從供應國的倉庫發貨，並經由國際物流運送到消費者手中。特點在於簡化中間環節、快速運輸的優勢，尤其適合進出口流程較為簡單的產品。

• 電商平台協作：

跨境電商平台與當地物流、支付以及倉儲服務提供商合作，共同完成從下單到送達的全過程，對企業而言，可以省下大筆精力在物流管理上，不過也需要受到平台的抽成。

• 落地經營：

品牌在目標市場建立本地化的經營機構或倉儲中心，實現本地配送和本地服務。這類模式通常適用於業務量較大的跨境電商企業，因為成本極大，風險較高。

跨境金流有哪些？

品牌平台若是能提供多樣的支付選擇，能夠有效提升消費者轉換慾望，現今電商主要採用的金流種類有以下幾種：信用卡付款、貨到付款、超商取貨付款、電子支付（LINE Pay、Apple Pay、Google Pay等）、第三方支付，可以根據不同地區的支付習慣提供合適的服務，其中，第三方支付因為本身多元且快速方便的特性，成為較熱門的選項（像是較流行的PayPal）。

電商經營如何讓品牌被看見

現今，社群媒體平台如Facebook、Instagram、微信、抖音等，提供了品牌與消費者直接互動的機會。透過與KOL合作或是定期的內容創作、用戶參與、活動策劃等，品牌可以與消費者建立更緊密的聯繫。同時，根據不同地區的時事、特色結合公關活動，如新聞稿發布、媒體合作、事件行銷等，能在更大的範圍內提升品牌的正面形象，進而提高品牌的曝光率。

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一、 什麼是歸因分析？

歸因分析是指將轉換功勞歸給不同的廣告、點擊，以及在使用者完成轉換的路徑中發生的其他因素，且必須在「有發生轉換」的前提下才能分析這些歸因。

歸因分析的用途是什麼呢？舉個簡單的例子來比喻：在籃球比賽中，得分是由多個隊員共同努力的結果，每個隊員的傳球、運球和投籃都有助於最終得分。歸因分析就像是評估每個隊員分別貢獻了多少、哪個隊員的表現最關鍵、賽場MVP是誰？進而幫助你在未來的比賽中制定更好的戰術。

二、 歸因分析可以做到哪些事情？

• 評估行銷管道的效果

透過GA的歸因分析可以讓公司了解各種行銷管道（例如：SEM、社交媒體、電子郵件），對網站流量和轉化率的貢獻度，未來在制定行銷策略時能更有效的分配資源，將重點放在表現較佳的行銷管道上，進而提升整體績效。

• 了解顧客旅程

分析用戶在轉化過程中接觸到的不同接觸點，像是評論網站、社群平台、線上廣告等，每一個接觸點都對轉換率有一定的影響。利用歸因分析深入了解用戶旅程不僅能讓企業辨識關鍵接觸點，還能提高轉化率和顧客滿意度，優化更具吸引力的體驗，促進品牌忠誠度的提升。

• 支持數據驅動的決策

「數據驅動的決策」指企業利用數據分析來做商業決策，歸因分析透過收集並分析來自各管道的數據，將結果作為調整市場行銷策略的基礎。由於數據會隨時用戶的行為變動，因此能幫助企業迅速應對市場變化，降低錯誤決策風險。

三、歸因分析模式有哪些優劣勢？

在當今數據驅動的商業環境中，歸因分析已成為企業制定行銷策略的重要工具。透過深入分析顧客的行為和各行銷接觸點的效果，企業不僅能夠明確了解哪些策略最具影響力，還能優化資源分配，提升投資回報率，以下是歸因分析的優劣勢：

優勢：

• 精確評估：能夠量化各行銷渠道對轉換的影響，幫助企業了解哪些策略有效。
• 資源優化：根據數據分析結果，企業可以合理分配預算，將資源集中在最具成效的渠道上。
• 顧客洞察：提供對顧客行為的深刻理解，有助於改進客戶體驗和增加轉化率。

劣勢：

• 複雜性：實施需技術能力，因此透過專業公司的協助較能精準分析數據並得出結論。
• 時間延遲：數據收集和分析需時間，影響即時決策。
• 變化過快難以捕捉：市場和顧客行為的快速變化可能使分析失去時效性。

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透過精細的歸因分析，我們幫助企業優化預算分配，確保資源投入到最有效的渠道，實現數位轉型和業務成長的最佳策略。

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一、電子商務是什麼？ 

電子商務簡單而言就是「透過網路的商品或服務交易」，從一般我們在電商或是二手平台購物到企業間的批發交易平台、自由接案外包平台，都在電子商務的範圍內。

電商能帶來的商業價值眾多，包括使用自動化流程(訂單、庫存管理)提高營運效率、減少實體店以降低成本以及透過多樣化的支付方式增加消費者體驗和提升付款的方便性與安全性等等。

電子商務的市場極具發展前景，隨著消費者購物習慣的變化，電子商務在近年來持續擴張。2024年預測全球電子商務零售銷售額為6.33兆美元，比起三年前多出1.32兆美元。預計未來三年後的銷售額將達到7.96兆美元。

經濟部統計處的數據顯示，108年因疫情實施社交距離和居家隔離措施，民眾對網路購物的需求大幅增加。依賴電商的現象也反映在數據上，與疫情尚未爆發的情況相比，109年台灣的零售業網路銷售額增加了1.3倍，從106年至今成長了2.8倍。

疫情後實體店面回升，網路銷售成長率暫時趨緩。台灣的電商滲透率比其他國家來的低，主要原因為台灣的電商還在初期發展階段，許多品牌沒有發展線上通路。應隨著消費者購物習慣轉變來調整電子商務經營模式，加上線上線下整合，未來電子商務市場尚有很大的成長空間與發展潛力。

二、經營建立電子商務有哪些優勢？

• 不受時間、空間限制

1. 1. 全天營運：電商平台可以24小時開張，有別於傳統零售店的開放時間限制。消費者可以在任何時間線上購物，便利性大幅提升。
   2. 範圍廣闊：商家可以接觸到全球的消費者，不受地理位置的限制。
   3. 配送便利：電商有著多樣化的配送方式，包括寄送到家或超商取貨。

• 提升品牌曝光度

電子商務的行銷方式有非常多種，從SEO優化、廣告投放、網紅業配到短影音行銷。這些行銷手法都能夠有效提升品牌曝光度、增加銷售量。

• 更了解消費者的購買脈絡、動線

電子商務平台可以透過收集大量數據來分析消費者行為（如瀏覽路徑、點擊行為和流量來源）、輪廓（如年齡、性別、地理位置）以及購買習慣和偏好（高人氣/季節性還是客製化產品）， 透過這些數據可以了解消費者購物的趨勢。

三、電子商務的四大類型和運作方式

我們簡單舉「蘋果交易」的例子來說明電子商務四大類型運作方式和每種類型的特點：

• B2C（Business to Consumer）：

想像你去超市的水果區，直接從貨架上選購買蘋果，超市直接向你銷售蘋果。這就是企業（超市）對消費者（你）。例如：無印良品、IKEA這些直接販售產品給消費者的企業。

特點：小額交易能快速提升銷售額，且因企業直接面對客戶，通常重視品牌形象和顧客體驗。常見促銷活動如打折、優惠券等。

• B2B（Business to Business）：

若今天你是一家餐廳的經理，你從水果批發商那裡批量購買蘋果來供應餐廳使用。這就是企業（餐廳）對企業（批發商）的交易模式。例如：行銷公司提供服務給不同企業。

特點：單次交易金額較大、頻率低，重視長期合作關係，交易條件有討論空間。企業之間少了中間商的介入，能降低成本及提高銷率。

• C2C（Consumer to Consumer）：

某天你在菜市場上遇到一位鄰居，他們擺攤販售自家種植的蘋果給其他鄰居。這是消費者（你）對消費者（鄰居）的交易方式。 例如：二手交易平台Carousell、蝦皮個人商場。

特點：交易方式靈活，可以是換物、競標、拍賣等。平台通常會有評價機制來建立消費者之間的信任。

• C2B（Consumer to Business）：

假設現在你有自家種植的蘋果，你想把這些蘋果賣給家裡附近的超市，希望他們能上架你的蘋果。這種模式就是消費者（你）對企業（超市），企業可以選擇是否進貨。例如：Freelancer平台上的自由接案工作者提供專業服務給企業、Pexels提供免費圖片供企業使用等。

特點：自由工作者可以依自己的專業技能來依照企業需求提供客製化的服務。

四、電子商務如何改變消費者購物體驗與未來趨勢

 以3C用品來舉例，過往在消費時，想買筆電的人需要到實體店試用和比價，款式也只限店內有的型號。不過電子商務崛起之後，人們不管身在何處，只需要動手上網搜尋，甚至透過數據分析進行個性化推薦，所有品牌資料、比價資訊、詳細規格都會顯示在網頁，還可以參考其他消費者的評價來選擇筆電。流程最後的付款方式也不限於現金和信用卡，還多了電子錢包，LinePay、先享後付等方式。

隨著技術的進步和消費者行為的改變，電子商務迅速崛起，電子商務的三大未來趨勢如下：

• 結合社群商務

社群商務(Social Commerce)指的是電子商務結合社交媒體進行的商業活動，例如Instagram、Facebook、Dcard等平台有直接提供購物介面。省去透過社群導流到官網下單的行為，而是直接在社群平台上完成購物，這是近年來討論度頗高的電子商務趨勢。

• AR數位購物體驗

延續AR(擴增實境)的迅速發展，電商結合AR技術的模式變得更加成熟，也是目前電商的趨勢熱點之一。AR讓消費者在家就能體驗沉浸式購物，在選購商品上更加方便流暢。例如 IKEA的Kreativ功能，透過AR掃描家居將物品轉換成可編輯的3D物件後，把IKEA產品拖拉至螢幕中讓消費者更直觀配出心目中的擺設，還有一些美妝品牌結合AR讓消費者能直接透過自拍鏡頭在臉上試色。

• 發展綠色電商

根據PwC的研究，超過70%的消費者願意花額外費用來購買永續產品。尤其過去在時尚和服飾產業，快時尚帶來了大量資源浪費。現今年輕消費者偏好那些會以道德和環保為核心價值的品牌。Drapers研究指出Z世代和千禧世代族群裡有 57%的人在購買衣服時會考量永續性。隨著社會大眾環保意識抬頭，商家應積極調整策略來迎合市場需求。例如：避免過度包裝、使用環保材質製作產品或是優化物流配送以降低碳排放等方式。

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OMO行銷是什麼？零售商務新趨勢，從線上到線下的無縫整合行銷策略 

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隨著電子商務的發展，現代消費者越來越習慣於線上搜索和比較產品後，才到實體店面進行體驗和購買，或者反之。OMO（Online-Merge-Offline）將線上和線下的資源整合，讓商家能夠根據消費者的購物歷史和偏好，提供量身定制的推薦和服務，滿足消費者的多樣化需求。

傳統零售業在面臨來自電子商務的激烈競爭，也藉由OMO銷售作為應對競爭壓力的重要手段之一。通過OMO整合線上和線下的優勢，零售商能夠提供更豐富的購物選擇和更便捷的服務，從而提升自身的市場競爭力。

一、什麼是OMO? 

OMO（Online-Merge-Offline）是一種新興的商業模式，以「客戶資料」為基礎，將線上（如：電子商務網站、應用程式）和線下（如：實體店鋪）的資源整合，形成統一的零售系統。使消費者可以自由地在不同渠道之間切換，例如在線上購買商品後，到實體店取貨，或是在實體店面體驗後，在線上進行購買。

OMO打破傳統商務線上和線下零售分離的界限，不論客戶的來源渠道是網路商城還是實體店面，商家都可以將各式訊息紀錄或儲存在客戶資料庫中；如：消費行為、購買紀錄或興趣偏好等，而這些互動數據能夠同時針對線上或線下提供消費者量身定制的推薦和服務，給予顧客更全面的購物體驗。

二、O2O與OMO的差異是什麼？

O2O（Online-to-Offline）強調的是從線上到線下的單一方向導流，即將線上（Online）的客戶導向線下（Offline）消費，主要功能是利用線上平台吸引流量，並將這些流量轉化為線下的實體銷售或服務，最終的消費行為和體驗多數還是在線下完成，典型的O2O行銷案例包括團購網站、外送平台、叫車服務等。

OMO（Online-Merge-Offline）則進一步將線上和線下的資源和服務進行無縫整合，創造統一的消費者旅程；讓消費者無論在哪個渠道，都能得到相同的品牌體驗和服務。並透過大數據分析以及AI學習來預測消費者行為，從而實現更精準及個性化的服務。典型的OMO行銷案例包括允許顧客在其官方網站或App上選購商品的服飾店、線上預約服務和線下體驗、統一的會員系統等。

三、OMO對品牌經營有哪些重要性？

突破線上線下界線，打造全渠道顧客體驗

• 虛實消費體驗整合：
  OMO將線上和線下整合為一個無縫的整體，讓消費者享受一致且連貫的購物體驗。無論是透過線上平台在線上瀏覽商品並在實體店面試用，或是在店內購物後選擇線上送貨。顧客都可以獲得同樣的服務標準和品牌價值感受。
• 個性化推送：
  OMO行銷能根據顧客的線上行為（如：瀏覽記錄、購物車物品）或線下消費紀錄（如：購買商品紀錄、購買數量）等，提供個性化的推送服務，幫助購物轉化率的成長。例如：某知名護膚品牌推出新產品時，系統會將新品資訊推送給曾購買過該品牌產品的消費者，增加參與度。

最大化利用資源，實時跟蹤庫存狀況

• 智慧供應鏈管理：
  OMO通過智慧供應鏈管理，實現線上和線下庫存的統一調配，確保所有渠道共享相同的庫存信息，以此提高庫存周轉率、減少物流成本，也可避免因單一渠道庫存不足或過剩而造成資源浪費，達成最大化資源利用。
• 需求預測：
  OMO通過線上與線下數據的全面整合，利用歷史銷售數據、季節性趨勢和市場變化，透過大數據分析以及AI學習，提供未來需求預測，幫助企業制定有效的庫存和補貨計劃。

數據驅動決策，精準鎖定市場需求

OMO商模的一大核心優勢在於數據的精準整合與分析。

• 全渠道數據整合：
  通過整合來自線上線下的數據，如顧客的網路瀏覽行為、線上購物記錄、實體店消費習慣等，商家可以獲得全面的顧客資料，深入了解其需求和偏好，並根據顧客的歷史數據進行分析，了解其購買習慣、喜好變化和消費模式，制定針對性的行銷策略。
• 行銷效果優化：
  根據顧客的行為和偏好數據，店家也可以進行更精確的廣告投放和促銷活動，確保推送內容與顧客的需求高度相關。並持續通過A/B測試，根據數據結果進行優化和調整，提高行銷活動的整體成效。

四、OMO有哪些行銷方法？

• 會員線上資料、線下行為整合

OMO商模以數據作為行銷的基石，透過整合會員在線上商城或實體店面的行為、偏好資料等，進行客群分眾；並針對不同活動、產品，利用簡訊、EDM或Line等，搭配各式的促銷活動進行個性化推播，並提供不同類型的會員優惠，如：註冊禮券、首購折價券或高階會員折扣等，促進線上與線下的客流量。

• 虛實連動，店面就是小型倉庫

實體店鋪不僅僅是展示和銷售商品的場所，更能成為一個小型的物流中心。當顧客在線上下單後，店鋪直接作為出貨點，將商品送達鄰近區域的顧客，實現即時配送。

客戶的線下消費資訊也會同時串聯至店鋪的線上系統累積會員點數或紅利，鼓勵消費者持續進行線上消費，並給予顧客無時差的消費體驗，增加線上系統的使用率。

• 串接社群平台，效率翻倍

設計促銷活動，鼓勵顧客加入品牌的社群官方帳號！（如：Facebook、Instagram、Line等），例如，追蹤官方Instagram即可獲得專屬優惠券或限時折扣。並配合官方帳號的直播、訊息推播即時更新品牌的最新信息，讓顧客不進入店面就能享受無縫的訊息更新。也可以在推播消息中放上直達連結，方便顧客一鍵跳轉，以此利用社群平台進行官網導流。

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2020年COVID-19疫情爆發，加速了電商行銷的發展，促使更多消費者轉向電商平台，並連帶改變了消費者的購物習慣。現今消費者的購物習慣逐漸從線下轉移到線上，線上購物成為現代人主要的購物方式。

隨著電商市場的競爭加劇，擁有一套強大的電商行銷策略對於企業的生存和增長至關重要。而究竟電商行銷該怎麼做？本篇文章將帶你深入探討電商行銷的成功秘訣！

一、電商行銷是什麼？

電商行銷（E-commerce Marketing）是針對線上商業環境的一種營銷策略；但不是單一的行銷模式，而是綜合多種策略和渠道的整體營銷方法。

電商行銷會透過各種行銷策略和技術手段，如：搜索引擎廣告（SEM）、合作推廣、限時折扣等，促進電商平台（如網絡商店、電子商務網站、APP等）上的產品和服務銷售。主要目標是吸引潛在顧客、提高品牌曝光度、增強顧客參與度、提高轉化率並最終促成銷售成長。

二、電商行銷可以怎麼做？

Step 1. 定義最終目標

1. 檢視當前狀況：制定行銷策略前，謹慎檢視當前的營運與指標狀態，確保了解企業的現狀和需求。尤其是對於初學者，制定過高而未能實際達成的目標是大忌。
2. 設定SMART目標：設定行銷目標時可遵循SMART原則；清晰的目標有助於集中行銷資源，引導後續的策略方向。

1. • 具體（Specific）：明確你希望達成什麼目標。
   • 可衡量（Measurable）：確定如何衡量成功（如銷售量提升20%）。
   • 可實現（Achievable）：設定現實且可達成的目標。
   • 相關（Relevant）：確保目標與業務整體目標一致。
   • 有時限（Time-bound）：設置實現目標的時間框架。

Step 2. 確立目標TA輪廓

1. 收集受眾數據：明確的目標受眾輪廓能保持行銷活動的精確度，避免以龐大的時間、金錢成本所準備的行銷策略最終卻打錯對象。
   • 顧客資料分析：分析現有顧客的購買行為、年齡、性別、地理位置等資訊。

1. • 數據分析工具：使用Google Analytics、社交媒體分析工具等平台，獲取網站訪問者和社交媒體受眾的詳細資料。

2. 定義受眾特徵：透過年齡、性別、職業等特徵勾勒出最適配的受眾，他們將決定你的行銷渠道、活動類型、訊息設計和資源分配！
   • 人口統計特徵：包括年齡、性別、婚姻狀況、教育程度、職業等。
   • 地理位置：了解受眾所在地區或城市，有助於地區性和本地行銷。
   • 心理特徵：研究受眾的生活方式、興趣愛好、價值觀和購買動機。
   • 行為特徵：分析受眾的購買習慣、消費頻率、品牌忠誠度等。

Step 3. 市場競爭分析

1. 識別市場中的機會：透過深入了解主要競爭對手的市場份額、品牌定位、行銷渠道等訊息，找出可以利用的市場機會，確定自己在市場中的位置。
   • 市場趨勢：分析市場中的趨勢和變化，如消費者偏好的變化、新興市場的出現或技術進步。

• • 市場需求：發現市場中的新需求或未滿足的需求，如未被充分開發的客戶群體或新興的產品需求。

• • 競爭機會：找出競爭對手的不足之處或策略失誤，利用這些機會來增強自身市場地位。

2. 識別市場中的威脅：找出市場中是否存在著差異化的機會，並避免與市場龍頭產生正面衝突，利用其劣勢來增強自身的市場定位。

• • 競爭壓力：分析市場中的競爭壓力，如主要競爭對手的優勢、價格戰或新進入者的挑戰。
  • 市場變化：評估市場中可能影響業務的變化，如經濟衰退、政策變動或法律法規的改變。
  • 找出差異化機會：根據競爭對手的定位和策略，找到市場中的差異化機會。例如，針對競爭對手未滿足的需求或他們的弱點。
  • 避免正面衝突：避免與市場領導者直接競爭，尋找細分市場或利基市場來建立自身的競爭優勢。

Step 4. 規劃行銷策略

1. 分析和整合前期資訊：以前面所準備的所有資訊與自身品牌狀況為基準，選擇最適合的行銷策略。

1. • 受眾特徵：回顧確立的目標受眾輪廓，了解他們的需求、興趣和行為習慣。例如：受眾為50歲以上的退休人士，追求健康、安全和穩定性，偏好簡單實用的產品和服務；關注健康養生、旅遊和休閒活動。
   • 市場競爭：利用市場競爭分析中的資訊，了解競爭對手的策略和市場機會。例如：競爭對手擁有強大的社交媒體影響力，特別是在年輕族群中擁有高曝光率。你便可以考慮將行銷重心轉移到相對較少開發的族群，如中年職場人士或退休族群，並通過提供針對性的優惠（如職業裝、商務用品），與他們建立深度互動。
   • 內部資源：評估自身的資源和能力，如預算、團隊、技術和平台。例如：新創企業的行銷預算大多有限，無法像大品牌進行大規模廣告投放。更適合選擇低成本的行銷手段，如內容行銷或社群媒體運營，並利用SEO提升自然搜尋排名來增加曝光。

2. 選擇行銷策略：畢竟預算通常是有限的，將資源投入在對的地方才是擬定電商行銷策略的關鍵！

1. • 付費廣告：根據受眾特徵選擇合適的廣告平台，如Google Ads、Facebook Ads等，並利用目標篩選，確保廣告投放給最相關的受眾。
   • 內容行銷：創建與目標受眾相關的內容，如部落客文章、影片、社交媒體貼文等，並選擇適合的渠道來投放內容，增加曝光率和參與度。
   • 社交媒體行銷：根據受眾的活躍平台選擇社交媒體渠道，如Instagram、TikTok、LinkedIn等。並舉辦線上活動、回覆留言等，提升與受眾的互動。

三、五大電商行銷手段

電商產業如何選擇行銷手段，將直接影響到品牌的曝光、銷售表現及資源利用效率。而該如何精準觸達目標受眾？不同的行銷手段適合不同的客戶類型。例如，社交媒體行銷能接觸到年輕一代，而電子郵件行銷能有效吸引已有顧客。

1.內容行銷

內容行銷（Content Marketing）透過創造和分享有價值、相關且一致的內容來吸引和留住明確的受眾，最終驅動有利可圖的消費者行動。

1. 吸引明確的受眾：內容行銷旨在吸引特定目標受眾，而不是廣泛推銷。其核心在於提供受眾需要的資訊，而非直接推銷產品或服務，通過建立品牌權威性和信任感，最終促成銷售。
2. 低成本且高回報：內容行銷對電商新手來說是相對親民的手段。內容行銷不需要高額預算，但需要較多的時間成本，持續且長期經營才能慢慢反映在成效上，因此若起初設立的目標是希望短時間就能大量斬獲可觀的銷售量的話，這類型的方法就不適合。
3. 內容行銷方式：內容行銷的方式相當多種，包括文章、影音、貼文等，都屬於內容行銷。例如，某音樂軟體每年都會呈現個人化音樂回顧報告，展示客戶在過去一年中最常聆聽的專輯，這就是一個出色的內容行銷案例。通過個性化內容，此平台創造了大量病毒式行銷效果。這不僅提升了品牌的曝光度，還吸引了新用戶加入。

2.網紅行銷

網紅行銷（Influencer Marketing）利用社交媒體或其他平台上具有影響力的個人來推廣產品或服務。其由於短影音的興起成為電商行業中相當熱門的行銷方法。

1. 即時性和高曝光率：由於短影音平台的廣泛使用，使網紅能夠迅速創造大量曝光，特別是透過與粉絲群體的互動，即時推廣產品資訊。
2. 口碑行銷的效應：網紅通常擁有忠實的粉絲群體，這些粉絲群體與網紅都有相當高程度的連接，可以對粉絲的購買決策產生直接影響，並具有更自然、更可信的說服力。
3. 提高品牌認知度：網紅與品牌的合作，可以快速提升品牌的知名度，尤其是當網紅粉絲數量龐大且與產品契合度高時，影響力將更為顯著，但也因為擁有較好的效率和成效，因此合作費用通常較高

3.電商廣告投放

廣告投放是電商行銷中最常用且有效的手段之一，如果今天設定的目標是追求曝光、流量或觸及潛在客戶等，投放渠道以Meta和Google 最為熱門。

• Facebook Ads 的主要優勢

1. 廣泛的受眾覆蓋：Facebook的用戶基礎非常龐大，涵蓋了不同年齡層和興趣的群體，使得廣告能夠接觸到多樣化的潛在客戶。
2. 精確的受眾定位：
   • 人口統計學定向：根據年齡、性別、地理位置等基本資訊進行廣告定向。
   • 興趣定向：根據用戶的興趣和愛好來設置廣告目標。
   • 行為定向：基於用戶的行為模式，如購物習慣、設備使用等來設定廣告。

3. 多樣的廣告形式：廣告類型包含了圖文和影音等，可以結合時事、產品優勢或是品牌理念等來製作廣告素材。
   • 圖片廣告：簡單而直觀，適合展示單一產品或促銷活動。
   • 影片廣告：能夠更生動地展示產品功能或品牌故事，增加用戶參與度。
   • 輪播廣告：用戶可以滑動查看多個產品或多個視覺內容，提高互動性。
   • 即時體驗廣告：提供全屏互動體驗，提升用戶的參與感。

• Google Ads 的主要優勢

1. 搜尋廣告（Search Ads）：

1. • 高意圖受眾：當搜尋者搜尋相關關鍵字後，你的網站將會顯示在搜尋結果的頂部前幾名，能夠觸及到具有明確購買意圖的用戶。
   • 精確關鍵字定向：通過精確的關鍵字定向，可以確保你的廣告展示給真正對你的產品或服務感興趣的用戶，提高廣告的有效性和ROI。
   • 即時效果：搜尋廣告能夠迅速看到效果，因為廣告會顯示在搜尋結果的頂部，增加曝光率。

2. 影片廣告（Video Ads）：

1. • 高參與度：影片結合視覺、聲音和動作，比靜態圖片和文字更具吸引力，適合用來建立品牌形象和提高品牌知名度。
   • 多樣展示形式：包括視頻前廣告（Pre-roll Ads）、視頻中廣告（Mid-roll Ads）和視頻後廣告（Post-roll Ads），或是可跳過和不可跳過，以及插播形式。
   • YouTube平台：YouTube作為全球最大的視頻分享平台之一，擁有數以億計的活躍用戶，涵蓋各年齡層、性別、興趣和地理位置。廣告主可以根據受眾的特徵進行精準定位。

• 購物廣告（Shopping Ads）：

1. • 關鍵字匹配：購物廣告根據用戶的搜尋關鍵字展示產品。例如，當用戶搜尋“藍色運動鞋”時，相關的產品廣告（包括產品圖片、價格和商店名稱）會出現在搜尋結果頁的上方或側邊，確保廣告觸及到有明確購買意圖的用戶。
   • 高轉化率：由於廣告展示的產品信息與用戶的搜索意圖高度相關，購物廣告能夠提高產品的點擊率和轉化率，使購買的可能性大幅提高。
   • 簡化購買流程：購物廣告通常會包含直接連結到產品頁面的按鈕，讓用戶可以輕鬆地進入購物網站，完成購買過程。

4.EDM行銷

EDM行銷（Email Direct Marketing）通過電子郵件直接向目標受眾推廣產品或服務。這類型的行銷方式旨在提升顧客關係、促進銷售和增強品牌忠誠度方面。

1. 主要應用方式：EDM行銷通常會以活動通知、會員管理、再行銷為主，例如，促銷、折扣和特價活動的通知：全館五折促銷，倒數三天”。或在顧客生日時發送專屬折扣祝福郵件，增強顧客忠誠度和滿意度。
2. 喚醒沉睡客戶：喚醒沉睡客戶是EDM行銷中的一項重要策略，通過定期發送促銷或更新郵件給長時間未活躍的客戶，並提供回歸獎勵，如專屬折扣或免費禮品，吸引沉睡客戶重新進行購買。
3. 低成本高效傳達：電子郵件可以立即寄送至受眾信箱，並且在他們方便的時間查看，與傳統的行銷手段相比，電子郵件行銷的成本也相對較低，尤其在大規模發送的情況下，能夠以較小預算達到廣泛受眾。

5.SEO

SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化）通過提高網站在搜尋引擎結果頁（SERP）中的自然排名，從而增加網站的可見度和流量。

1. 提高網站可見度和排名：通過提高網站在搜尋引擎結果頁（SERP）中的排名，能夠增加網站的自然流量。這種流量通常來自於對特定關鍵字有興趣的用戶，具有更高的轉換潛力。
2. 提高品牌知名度和信任感：在搜尋結果中排名較高的網站更容易被用戶識別和記住，用戶通常也較信任搜尋引擎結果頁（SERP）中的高排名網站，認為這些網站更具權威性和可信度。
3. 精確的受眾定位：通過關鍵字優化，SEO能夠吸引到那些正在尋找相關產品或服務的用戶。這類精確的受眾定位大大提高了轉換率。且通過分析競爭對手的關鍵字和內容策略，我們可以識別目前的市場機會和差異化策略，提升網站的競爭力

四、GS 電商行銷案例分享

客戶產業為保健食品，由於品牌剛創立；知名度不足，且剛進入市場還未有固定的客量，因此行銷目標以招攬新客為重點方向。

GS以廣告作為本次主要行銷方法，透過增加廣告數量提升其品牌在市場的曝光度。並從2023年1月開始接手活動規劃，將單月活動案型從1-2檔增加到3-5檔，以大中、小、檔作區分，隔月業績較12月提升 70%；較電商大檔雙11 提升20%。

會員註冊數也從平均單月 24位，到1月當月有 65位註冊，提高註冊數 170%。訂單筆數也從過往平均單月 70筆，到1月當月有 180筆，提高訂單數量 157%。

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我們深知每個品牌都有其獨特的魅力，因此宥豪不僅僅是單純的建立行銷活動，而是深入剖析您的目標受眾，結合市場趨勢、產業痛點，為您提供量身定制的行銷策略。

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不管是在純電商或是全通路的零售業中，企業為了降低開發新客戶成本，開始重視品牌經營。而根據研究顯示，一個越成熟的品牌，越能看到80%的業績來自20%的會員消費。會員經營能與顧客建立長期關係，記錄每位顧客消費偏好、消費習慣，並針對不同顧客打造符合他們喜愛的服務與產品，以客製化經營顧客，提高每位顧客的價值。接下來就跟著我們一起認識會員經營的重要性，以及如何打造會員經營策略吧！

為什麼要做會員經營？做會員經營3大好處報你知！

每個開店的業者，不管是小店或大品牌，最終目的都是希望能夠賺錢，而要能賺錢，大部分營收皆來自他們的熟客。據研究顯示，招攬新會員的成本是經營舊會員的3倍成本，因此建立吸引人的會員制度，對每間企業都是重要的品牌發展過程。

1.清楚掌握消費者輪廓

會員經營可以記錄每位消費者的消費習慣、購買時間、購買金額、購買偏好等，在每次活動後記錄下來的數據資料，可以幫助我們清楚得掌握消費者輪廓。

2.精準的個人化行銷

透過過往消費者資料，了解消費者輪廓，並根據消費者購買行為，對他們進行貼標，再以貼標後的分群進行數據分析，以此更精準地去推測，消費者可能會對哪些商品有潛在需求，並對他們進行個人化行銷。

3.打造消費者歸屬感

與消費者建立良好的品牌互動，讓消費者常常接觸到該品牌，提供會員相應的回饋機制等，皆是長期的會員經營，若以此在消費者心中建立歸屬感，當消費者有相關購買需求時，能有很大的機會於第一時間想起該品牌，並且因信任而購買。

會員經營的重要性？一定要做會員經營嗎？

看到這裡，你可能會有些疑問。會員經營看起來很不錯，但我從前都沒有做會員經營，只通過廣告、促銷活動或特價優惠等方式吸引客戶的注意力，有幾波業績依舊相當亮眼！那你正在執行的可能是單次經營策略，單次經營和會員經營可是兩種截然不同的CRM策略！

什麼是單次經營？單次經營，顧名思義，側重於單次交易，業者與客戶的互動主要只存在單次交易中，因為在交易過程中沒有留下任何顧客信息，既無法分析顧客輪廓，亦無法與顧客建立持久的關係。此類CRM策略，通常更注重於短期目標，著重於吸引一次性消費者來購買產品或服務，適用於提高銷售額或清理即期庫存。

相比之下，會員經營強調的是與客戶的持續互動和忠誠度，注重於建立長期、穩定的客戶關係，不僅僅是一次性的交易，而是通過建立長期的客戶關係，提高客戶的生命週期價值，並透過會員經營更好地了解客戶的偏好和需求。此類CRM策略的最終目標，是通過長期的持續價值交換，實現客戶的持續購買和忠誠度。

總結來說，單次經營強調的是單次交易的短期利益，會員經營則更注重於建立長期穩定的客戶關係，從而實現長期價值的最大化！

會員經營制度怎麼做？簡單4步驟！

建立會員制度其實並不難，遵循以下4步驟，一步步打造屬於您品牌的忠實顧客群：

1.會員招募：

以首購消費禮、折價券…等，吸引新會員加入，讓他們留下簡單基本資料(如電話、信箱等)，有了他們的聯絡方式，便可以讓客戶與品牌有再次接觸的機會。

例如：某電子商家推出首購消費禮活動，新客首次購物即贈送價值500元的新客好禮，新註冊會員再加碼贈送一張20%折扣的優惠券。而新會員在領取好禮及註冊的過程中，通常會被要求提供基本資料，例如電子郵件地址和聯絡號碼，以便商家與他們日後聯繫。

2.建立關係：

記錄消費者購買偏好、定期以FB、LINE或E-mail等，進行再行銷，加入會員誘因，讓會員長期與品牌互動。此外，針對客戶的回應，給予相對應的回饋，並優化商品，能夠培養與客戶間的長期信任情感。

例如：某零售連鎖店通過記錄顧客的購買偏好和行為，制定了一系列的個性化行銷計劃。舉例來說，當顧客購買健康食品時，系統會自動記錄下他們的喜好，並在日後定期通過簡訊、LINE或FB等途徑，向他們推薦相關產品。

3.會員分級：

建立會員制度設計，讓顧客在消費過程中累積積分，逐步升級成更高等級的會員，享受不同等級的優惠回饋，並以此作為誘因，鼓勵顧客多加消費。

例如：某家航空公司的會員分級制度，可以讓顧客在消費過程中累積里程數和積分。當顧客累積至一定數量的里程和積分後，他們便可以升級為更高等級的會員，享受不同等級的優惠回饋，如機票優先登機、機場貴賓室等。

4.維持顧客關係：

顧客生日月、品牌週年慶、節慶優惠等時間點，都是與客戶接觸的黃金時機。這些時間點，會使顧客相較於平日更願意接收到促銷推播。此外，善用app會員經營，也可以長期與客戶維持互動。

例如：某家咖啡連鎖店在顧客生日月、節慶等特殊時間點，會向顧客提供特別的優惠和禮品。像是生日當月可兌換一杯免費咖啡，母親節專屬蛋糕9折起。並透過店鋪專屬的會員APP，定期發送會員專屬優惠券，以及限時新品上市活動等等。

會員經營做得好不好？以下4大指標評估成效

在介紹4大指標前，我們先假設某家電子商務平台，在一個月內累積了以下數據：

• 新客戶數：1000人
• 總客戶數：5000人
• 本月新增銷售額：$100,000
• 上個月總銷售額：$80,000
• 上個月客戶數：4500人

根據這些數據，我們可以計算出以下指標：

1.顧客獲取率：

企業在招攬新客戶時，能獲取到多少比例的新客；可以觀察顧客獲取率是增加或是下降，評估招攬新客的成本是高還是低。

若以某電子商務平台的累計數據為例，我們可以計算出

顧客獲取率 = 新客戶數 / 總客戶數= 1000 / 5000 = 0.2 或 20%

2.顧客滿意度：

顧客滿意度的表現，是顧客對於品牌的全面性評估，包含商品好壞、服務等。了解顧客的感受，更能掌握品牌在消費者心中的位置及狀態。

顧客滿意度在4大指標中，屬於無法直接量化的指標，但我妹可以通過調查或反饋來了解。

例如，某電子商務平台在每次顧客完成購買後，便會發送顧客回饋表單，以了解顧客對產品和服務的滿意程度。

3.顧客保留率：

由於品牌的營收大部分來自舊客戶，維持忠誠客戶是件極其重要的事；若顧客保留率高，表示企業舊客戶與品牌維繫穩定關係。

若以某電子商務平台的累計數據為例，我們可以計算出

顧客保留率 = (本月總客戶數 – 新客戶數) / 上個月總客戶數 = (5000 – 1000) / 4500 = 4000 / 4500 ≈ 0.8889 或 88.89%

4.顧客獲利率：

評估每位客戶能帶來多少銷售金額，並根據不同銷售金額進行顧客分析。

若以某電子商務平台的累計數據為例，我們可以計算出

顧客獲利率 = (本月新增銷售額 – 上個月總銷售額) / 上個月客戶數= ($100,000 – $80,000) / 4500 = $20,000 / 4500 ≈ $4.44

如何透過會員制度規劃行銷品牌？4招打造深度會員經營

在疫情的驅使下，讓原本已經火速成長的電商更加火熱。有商機的地方，也讓更多人競爭。而過往大量買廣告，以流量提升業績的做法，早已不再適用。

如今，培養顧客忠誠度，掌握現有會員，以會員制的方式打造個人化專屬行銷，建立與顧客的長遠關係，打造深度會員經營，才能使電商品牌走得更長久。

1.簡化註冊流程，提升註冊誘因

將註冊流程簡化至阿公阿嬤都能輕鬆上手；過度冗長的註冊流程及過多的必填資料，只會讓消費者失去耐心填寫。

2.掌握消費者輪廓

會員經營可以記錄每位消費者的消費習慣。客戶在什麼時間點購買、購買金額、購買偏好等，每次活動後記錄下來的數據資料，能使我們更深入掌握消費者輪廓。

3.數據分析，提升每位會員貢獻價值

從消費者數據資料中，擬定會員的分級制度與貼標，例如，我們可以使用常見的RFM分析方式，分群出不同階段的會員，並根據會員在消費旅程的不同階段，在導入、成熟、衰退期給予不同的溝通策略，從每位會員中，榨取出最高的顧客貢獻價值。

4.提供回饋增加熟客的回購率

適當的回饋機制，可以讓舊顧客願意重複購買該品牌的產品。當顧客不斷重複著「購買－回饋」的循環時，就會累積出對品牌的忠誠度，使顧客變成產品最好的代言人，自主推廣你的品牌價值，打造口碑效應。

善用吸引人的會員制度，打造顧客對品牌的忠誠度

會員經營成功案例：知名咖啡電商產業

台灣知名經典咖啡品牌，以心意與手藝創作咖啡，展現對咖啡的鍾情熱愛。然而，該品牌在成功登錄電商平台市場後，卻發現平台雖每日都在經營維運，電商業績卻遲遲無法突破。

因此該咖啡品牌選擇與〈Growth Strategy，以下簡稱 GS〉合作，進行全面性的諮詢品牌健檢。GS 在進行全面性的官網架構健檢後，發現該品牌缺失電商維運大架構，過去皆沒有記錄數據的習慣，對本身客戶輪廓、轉換率、活動檔期帶來的效益也不太清楚，無法實施進一步的精準行銷，因此業績才會遇上瓶頸。

對此，GS為品牌量身打造合適的會員經營方案，並在成功計算出新舊客成本後，對高價值客戶重點分配資源。在年度總結時，達成YOY業績營收成長20%，會員成長6%。該咖啡品牌的舊客黏著度相當高，營收中總共七成來自舊客，會員中舊客占比六成，並且在顧客輪廓逐漸清晰後，可以看到顧客的年齡層為40左右，新一期的廣告方向將適合針對此年齡段的興趣、習慣用語，以及3C慣用時間，作為廣告發布時間以及行銷規劃。

此合作前期以建立完善的電商架構為主，後期則通過舊客行銷，實施每月1次的快閃會員日，建立舊客限定的隱藏賣場，提供特製產品9折服務，讓舊客會員感受到尊榮感以及被珍視，並透過初步投放資訊EDM，宣傳品牌職人調性，建立網路聲量與提升品牌專業性。

GS品牌績效營運顧問｜宥豪數位行銷，您專屬的成長績效整合顧問

隨著數位科技的發展，經營會員的方式也可以透過數據化管理，一站式整合所有通路接觸到的顧客資訊，透過數據分析，挖掘更多銷售潛力＂更是每位品牌決策者都需面對的課題。你如果想知道如何看懂數據報表，瞭解自家顧客的偏好與消費模式，GS績效成長策略顧問會是你最好的幫手！我們專營數據分析，為品牌提供經營顧問服務，提供全面性的諮詢品牌健檢，讓你更熟悉品牌客群，打造良好的顧客關係。

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電商經營一點都不難！ 掌握關鍵策略的經營模式，新手賣家也能穩定獲利！

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自2020年起，世界各地深受疫情所影響，使得人們開始習慣在網路上購物，並加速此種行為模式的改變，許多實體店家也因此被迫轉型為線上商店，卻又對「電商經營」一詞似懂非懂，大家都想問：「電商經營模式的關鍵策略到底是什麼？」、「如何能夠達到穩定的獲利？」，新手賣家想要進入電子商務的世界其實一點都不難，下面提供簡單明瞭的電商含意，與6個成功的關鍵策略，趕緊接著看下去！

為何要考慮經營電商？解析電商經營的3大好處

1. 擴展市場範圍，滿足顧客需求：

電商平台突破地區限制，能夠吸引來自其他地區甚至國家的潛在客戶。電商不受時間、空間限制的營運特色，也方便客戶在進行多次的線上線下比價、比較論壇內多位使用者心得後，能夠就近尋找實體店家領取試用品或進行購買，或是在顧客不便外出、非門市營業時間時依舊能瀏覽商品或是快速下單。

2.洞悉顧客數據，精準鎖定市場：

電商後台留下的消費者數據資料，包括客戶在什麼時間點購買、購買金額、購買偏好等，皆能使我們更深入掌握消費者輪廓，從而打造個人化專屬行銷，建立與顧客的長遠關係。除此之外，若能夠進一步整合門市購物紀錄，便能通過線上和線下市場的相互補充，設計跨渠道的促銷活動和銷售策略。

3.整合現有渠道，推動營收成長：

電商平台能與既有的實體店鋪進行整合行銷，實現線上線下的無縫連結，打破門市過往只能被動等待顧客造訪的局勢。例如：提供網上訂購，實體店面取貨的免運費選項，提高消費者到店走訪的次數，或是通過網路預約來安排實體店面的商品試穿或產品體驗，並透過定期的訊息推播及顧客關懷，促進客戶的回頭率和口碑傳播。

電商經營模式是什麼？解析3種電商模式

開始電商創業流程的第一步是了解電商是什麼，其指的是在網路世界中進行交易的商業模式，也就是電子化、網路化的銷售形式，而目前主流的電商經營模式大致可以分為以下3種：

1. B2B

B2B（Business to business)是指企業與企業之間的商業經營模式，企業間透過平台整合上下游的資訊與物流，提供更便捷、更有保障的交易方式，其中提供的商品可能為服務、辦公室用品、軟體…等，例如著名的B2B平台－阿里巴巴、Tradekey以及台灣經貿網。

2. B2C

B2C（Business to customers)指的是企業對消費者的商業經營模式，企業透過平台將商品或服務提供給消費者，達到庫存統一管理的目的，並提高服務品質，例如大家熟悉的博客來、MOMO 購物網、Amazon等。

3. B2B2C

B2B2C（Business to business to customers)則是供應商、平台商以及消費者三者組合而成的一種電商經營模式，供應商透過平台商提供的平台與服務，將商品販售給消費者，不但可以縮短交易流程，更可以借用平台的流量有效推廣自家產品，其中PChome商店街以及日本樂天則是國內外著名的例子。

電商網站類型有哪些？3種常見電商平台介紹

1. 自行架設電商平台

其指的是利用自由開源系統自行架設與管理電商平台，如果是已經累積一定流量的企業或是個人，建議自行架設電商平台，雖然開發與維護成本相對昂貴、需自行串接金物流，但優點是可以發展自己的平台特色，不受侷限、操作空間較大，還能掌控會員資料進行再行銷，以及蒐集數據進行多種優化。例如常見的平台WordPress搭配Woocommerce，皆擁有多種網站版型、外掛程式可以選擇與安裝。

2. 託管型電商平台

常見的託管型電商平台有Shopline、91App，此種架站方式的好處為開發成本較便宜、不用自己管理平台，此外，廠商通常會將常用功能內嵌在後台系統，整體操作方便簡單，但需要支付管理費用給代理營運商，透過代理商進行網站維護與管理，也有配合的物流系統與廠商，因此適合網站管理人力較不足的小型企業或剛起步的品牌。

3. 第三方電商平台

此種方式即為在他人的平台上賣自家的產品，常見大型電商平台如Yahoo超級商城、PChome、蝦皮、momo購物等知名網站，其優點是可以借用平台穩定的流量提高轉換率，和省下管理的人力成本，缺點則是需要支付較多的抽成費用或服務費、無法累積會員資料，並需要配合各平台的規則與限制。

為什麼要透過電商創業？盤點5種電商經營優勢

看到這裡你心中一定充滿疑問：「電商創業到底有什麼優勢，讓人們趨之若鶩？」

近幾年電商產業蓬勃發展，成為主流的商業模式，是因為電商具有以下大5優點：

1. 不受時間限制，24小時皆能交易

相較於傳統的實體店家，延長營業需要多花人力成本顧店，電子商務的營業時間則不受限制，消費者隨時都可以在網路上購物，也意味著即便你在睡覺都可能有訂單進來！

2. 不受空間限制，銷售範圍大

電商的銷售範圍廣大，無論是同一條街還是不同城市，只要物流許可，便可不受地理位置限制，而最近興起的跨境電商，甚至可以超越國境將產品推廣到國外，讓你的顧客遍布全球！

3. 較低的投資成本，降低營運門檻

電商創業成本不像實體店家須負擔店面的租金與水、電、裝潢、硬體設備等等費用，甚至還能省下僱用員工的薪水，對於初次創立的店家與資金不太充裕的創業者來說十分友善。

4. 只要有網路，任何地方都能辦公

前面提到的消費者購物時不受空間限制，這對於經營者來說也是一大利益，不受限的辦公地點，意味著只需要網路就可以處理所有營運事宜、顧客服務，即便有突發狀況也能及時解決，有著極高的方便性！

5. 消費者習慣改變，網路購物成趨勢

受到新冠肺炎疫情以及發達的網際網路所影響，消費者網購的熱門品項從過去的美妝、居家產品到現在的生鮮雜貨、職場進修課程、抗疫防護用品，整體購物習慣變得更頻繁且多元，消費年齡也邁向全齡化，促使網路購物成為目前的主流趨勢，可以預期跨境網購在未來也能快速擴張。

如何經營電商？了解核心公式為第1要務！

成功經營電商並擁有穩定的獲利是一門學問，要知道電商怎麼開始，首先必須先了解電商經營的核心公式與成本結構，透過降低成本進而提高獲利，再跟著文中提到的4個行銷關鍵策略，一步步拓展你的事業！

1. 電商經營核心公式

說到電商行銷你不可不知的是電商的賺錢公式：營業額＝流量 x 轉換率 x 平均客單價，公式中的元素缺一不可，必須時常檢視與優化，因此如何有效提高流量、轉換率、平均客單價是成功經營電商的3大關鍵要素。

2. 電商成本結構

網路開店的成本有哪些呢？想要降低成本達到提高利潤的目的，你必須注意以下6種成本：

a. 網站維運

若你有開設實體店家的經驗，你一定知道租店面需要支付房租，且當你租的房子出現漏水等問題，就必須請人來修繕並支付費用；而架設電商網站也是一樣的道理，當遇到網站無法正常使用的情況時，就必須要支付營運管理費用來維護。

b. 商品進出貨

其包含賣某樣商品本身的成本，以及包裝材料費用成本、負責商品進出貨的人力成本，是非常重要的一項成本。

c. 商品庫存

當商品數量越來越多，就需要存放商品的空間，進而產生庫存成本。然而庫存管理也相當重要，若是沒有養成好的管理習慣，可能造成庫存過多與缺貨等問題，造成顧客印象不佳。

d. 物流

說到電商的物流成本，就是將商品運送到消費者手上、支付給物流公司的費用。

e. 金流系統

電商平台的金流服務可分為串接金流平台與透過帳戶匯款，前者需要支付固定費用給平台業者，後者則是要多花人力對帳及開發票，但因為服務費的負擔較重，剛起步的電商品牌多會選擇不串接金流平台。

f.會員管理

顧客經營及會員關係管理是經營電商不可或缺的一項成本，因為開發一個新客的成本遠高於服務舊客的成本，因此站在消費者的角度、給予更多優惠、提供有價值資訊…..等方式，都是電商可以提供的會員管理服務。

做好電商行銷，增加流量，業績沒煩惱

流量＝門市的來客數，既是業績的根源，也是所有電商積極爭取的目標，因為有了流量才能讓消費者進入你的網站，並且轉換成營收，而增加流量的方式包括投放廣告、經營社群、口碑行銷、EDM行銷、SEO優化等，每個流量常見的管道與方式如下表，

說到提高網站流量，很多人的第一個想法會是大量投放廣告，但是，廣告費用有沒有花在刀口上、有沒有實際達到效益、會不會只是短期的成效，這些都是需要深入探討的，因此，若需要仰賴大量的外部廣告資源，廣告的績效分析與其優化會顯得特別重要。

提高轉換率，享受高CP值

完成了第一步的關鍵策略之後，接著更重要的是要讓導流進網站的消費者購買自家的產品，增加轉換率。指的是多少流量換得多少訂單的比例，其他條件不變下，轉換%數儘管只是增加1個百分點，就能夠大幅提升營業額！而提高轉換率的方法不外乎就是優化消費者體驗，其核心概念是想辦法精簡結帳的步驟，與動人的銷售文案，以減少流量流失、達到高轉換率！

例如，假設您的網站每個月有 10000 個訪問者，轉換率為 2%，也就是每個月有 200 個訂單。

現在，我們將您的網站進行了一系列的優化，將轉換率至 3%。

• 原始數據：訪問者數量：10000；轉換率：2%；訂單數量：200
• 優化後：訪問者數量：10000；轉換率：3%；訂單數量：300

轉換率在提高 1 個百分點後，訂單數量增加了 100 個。

若您的每筆訂單的平均金額為 $500，那麼這一個百分點的轉換率提升將增加 $50000 的營業額！

控制客單價，控制業績

客單價（Per Customer Transaction）指的是平均的顧客交易金額，你可以將商品價格訂的較低，達到薄利多銷的目的，也可以提高客單價並搭配優惠門檻，常見的方式包含滿額免運、多件折扣、加購價、紅配綠、1＋1活動等等。

接著上方的假設情境，我們設定您的平均客單價為 $50。

• 三月促銷活動，我們將客單價提高至 $60，並提供滿 $100 免運費的優惠。
• 活動期間，訂單數量較往常成長兩倍，客戶的平均每筆訂單金額也從 $50 提高至 $60

以此來看，即使每筆訂單中我們付出了更多的成本（例如免運費），但由於客戶平均單筆訂單金額的增加，以及促銷的成長效應，總體業績仍然可以得到提升。

做好會員經營，建立顧客關係

最後，也是大部分人常常忽略的一個關鍵策略－會員經營，電商產業競爭越來越激烈，因此客戶管理是培養忠實顧客不可或缺的因素，其中，建立健全的會員制度與系統，可以提高舊客回購率與吸引新客對品牌產生認同，再者，透過會員分級經營，篩選出高貢獻的會員，更能精準設定策略、拉升顧客價值。

想了解電商經營技巧卻缺乏專業顧問？GS團隊幫助您一同達到營運成長！

電商經營技巧五花八門讓你頭昏腦脹嗎？若是對於經營電商還有疑問，或是電商營運工作內容；亦或者您的公司在營運與執行上遇到困難、對於銷售策略沒頭緒，以及有沉睡會員喚不醒、廣告成效不穩定等等問題，GS品牌績效營運顧問，將從經營者與執行者的不同面向進行深入剖析，幫助您解決營運上的痛點。

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品牌介紹

身為煥膚保養產品品牌，客戶的品牌精神注重臨床研究實踐；歷經嚴格關卡，產出純淨無毒的產品品質。此外，也提出保養品「肌膚分級」的使用概念，為消費者做細緻的肌膚管理，獲得廣大認同，迄今熱賣累計超過千萬瓶。

自2020年起，客戶就與Growth Strategy績效成長策略顧問合作（以下簡稱GS），合作項目包括優化品牌SEO、新品上市的行銷提案規劃。2021年，GS與IBA集客數據行銷，聯手啟動品牌營運顧問服務，主旨在優化廣告投放成效、促使營收成長。

行銷困境與客戶痛點

• 行銷成本無法兌現，電商營收進入瓶頸

客戶過去使用的廣告策略、活動折扣策略已經無法提高營收，預算轉換成效停滯。

如同電商業主的共同盲點：認為砸預算下廣告，就能有所回報；因此陷入無止境地「高廣告、撒折扣深淵」，即使最後成功賣出商品，毛利也壓得極低。

• 擴大行銷成本投入，仍無法提升轉換率

過往的策略採取投入「加強廣告監控成本」及「大量操作關鍵字流量」兩大努力方向，但也僅能維持目前的銷售成績，無法突破數字天花板；而且由於無法判讀有價值的追蹤數據，做為行銷經營策略依據。

解法一、精算廣告效益，立刻止損無效投放

• 比流量更重要的營收關鍵：廣告「轉換率」

廣告成效歸因統整：透過GS團隊逐步拆解分析，撇除盲目追隨流量曝光，著眼在於廣告投放的佈局配比、根據即時市場回饋再校準行銷策略、會員效益分級等經營重點。將行銷預算對準有兌現能力的策略和渠道

廣告效益即時驗證：針對不同消費者族群、商品特性，密集測試GS擬定的多角化廣告投放策略、制定KPI做效益分級；廣投策略根據即時市場回饋隨時校準，保持廣告的轉換效益永遠處於最佳狀態。

解法二、建立管理數據化，解出高CP值留客術

• 行銷不能只靠廣告，應該具備良好的營運架構，做為行銷策略的靠山

為企業內部導入GS成效管理工具，將產品網站曝光效益、線上線下活動的推廣效益、與行銷企劃結束後的邊際效益等，進行數據管理改革，一目了然行銷策略的短中長期成效、達標依據、與預期指標的對比分析等。同時針對消費者使用產品的週期，建議導入「會員分層制」，有效分眾溝通，行銷投資報酬率最大化。

廣告轉換成效：

營收成長 40%，成功打破業績天花板！

• 扣除廣告費後的廣告淨營收：較前一年同期，成長40%以上。

• 廣告投資報酬率：較前一年同期，成長60%

成功關鍵

廣告效益數據化，除了做渠道後台的成果分析，更重要的是時時檢驗、調整影響投放效益的變因；將廣告規劃的前端曝光與後端績效分析做有效連結，才能讓收益持續性增長。

Growth Strategy績效成長策略顧問 、 IBA集客數據行銷 ，為決策者打開視野。

《Digit Spark 震豪網路媒體事業集團》整合旗下數據應用服務6大子品牌，為企業數據化提供「產業顧客定向」、「績效優化策略」、「數位工具整合」、「網路聲量培育」、「品牌價值推廣」5大面向、全方位精準優化服務；用數據科技驅動品牌成功。

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