醫美產業成效型案例－透過成效型行銷吸引更多目標客群到醫美診所

在龐大的醫美產業市場中，要如何脫穎而出?

醫美產業名單型廣告是什麼?

醫美產業名單型廣告屬於成效型廣告投放的一種，廣告類型可再細分為兩種：

1. 流量型廣告：從官網表單蒐集客戶名單。

潛在客戶點擊廣告後，將會被引導至診所官網。官網建置表單可以讓用戶填寫聯絡資料，例如 : 手機、e-mail及諮詢項目等，以利用戶進行預約或診所後續聯繫、開發。

2. 名單型廣告：從即時訊息平台蒐集客戶名單。

用戶點擊廣告後可通過即時訊息平台（如Facebook Messenger）傳送訊息，客服人員將直接與潛在客戶進行個性化溝通。訊息廣告通常具有較高的互動性，這種即時互動與回應能夠提升用戶的參與感和品牌忠誠度。

醫美產業名單型廣告有哪些優劣勢？

從廣告蒐集到的名單可以再分為成六類：

• All 名單 : 透過所有廣告類型所蒐集到的客戶名單。
• 有效名單 : 客戶對產品或服務內容有興趣；後續可聯繫名單（明確定義由雙方議定）。
• 預約名單 : 透過成效或私訊型廣告完成預約諮詢的客戶。
• 到店諮詢：實際到店諮詢，客戶與醫師進行面對面討論療程，並有符合需求的方案提供給客戶。
• 成交名單：諮詢結束後確定執行，並交付訂金確定療程走期，將潛在客戶轉化為實際成交名單。
• 無效名單：客戶留下的資料無法聯絡，撥打三次到五次以上皆無回覆或拒絕通話，惡作劇資訊。

上圖表格紀錄每天的花費、名單量、名單成本以及有效名單量，能讓客戶清楚了解跟過往的成效差異在哪。

此類型的廣告型態能夠根據用戶的行為數據、地理位置、興趣愛好等進行精確定位，確保廣告訊息能夠到達對他感興趣的用戶。我們可以透過廣告所提供的點閱率、回覆率、有效率、預約率等數據，來幫助客戶評估廣告成效，優化其行銷策略。

品牌介紹&產業痛點

醫美產業客戶需求可分為臉部保養、胸部、私密處除毛、腹部…等不同產品所溝通的客戶對象都不盡相同，並且醫美市場競爭激烈，廣告投放成本高，如何在眾多競爭者中脫穎而出是一大挑戰。

成效型廣告投放的目的是根據客戶現有需求以最低成本最大化客戶目標，例如：曝光、流量、名單最大化。GS通過同時分析客戶的＂到店預約率＂與＂有效聯繫客戶數＂，從諸多素材、同行廣告中，了解什麼類型的主題素材，有效名單的平均成本最好，以此持續優化廣告成本，協助醫美產業的合作夥伴將成本控制至穩定範圍內，且穩定導客。

根據過往同行執行過較有效果的主要切角，素材主打價格訴求的，普遍是成效較好的素材，廣告名單詢問量相對高、名單成本低，建議可以先從該訴求開始測試。

例如：曾有醫美診所與GS合作，除了需要提升廣告的互動率，更重要的是降低名單成本，GS對投放廣告後的到店率進行分析，了解那些素材能夠吸引更多客戶到店，識別出高效的廣告類型和主題，並持續優化素材，找出最具吸引力和轉換率最高的廣告素材，調整其內容，拿到最佳的收益效果。

可能會面臨到的問題(新創診所) :

1.市場競爭激烈 : 醫美產業市場競爭非常激烈，特別是在市中心和鬧區，新創診所需要與已經建立良好聲譽和客戶基礎的老牌公司競爭。

例如：醫美診所需了解自己的市場定位及競爭者有誰，一間主打水飛梭的醫美診所在創業初期投放廣告但花費的金額與收益不成正比，在與GS合作過後，了解市場上也在做臉部保養的醫美診所，分析自身優勢，並優化廣告設定與受眾目標，成功在市場上脫穎而出。

2.行銷預算有限 : 醫美產業由於所需的創業成本相較於其他產業門檻較高，因為需要負擔高額的店租及儀器設備，所以行銷預算通常較為有限，因此可能不足以支持大規模的廣告活動，使得效果難以保障。

例如：GS合作過的新創醫美診所，由於創業初期成本較高，大幅度降低了行銷預算，因此GS提供成效型廣告的操作，讓他們能夠用較低的預算最大化自身的需求目標，並持續優化廣告內容，進而讓曝光度、流量、名單最大化。

3.品牌及口碑建立 : 醫美產業是高度依賴客戶的信任及口碑，這對於新創診所來講至關重要，初期可能缺乏足夠的客戶評價和推薦，導致難以吸引新客戶。

例如：擁有足夠的客戶評價和推薦的前提就是必須擁有穩定的客單量，GS能夠利用過往經驗以及分析市場上產品輪廓，來幫助客戶了解哪個療程最受歡迎或是點閱率最高來進行廣告優化，提供醫美診所穩定的客單量。

4.轉換率和客戶保留：擁有穩定的客單量只是第一步，如何轉化這些潛在客戶並保持他們的忠誠度才是更大的挑戰。初期獲取每一位新客的成本可能較高，需要找到提升轉換率的方法。

例如：曾有醫美產業客戶花費高金額進行廣告投放，但大多得到的都是無效名單，導致成交率始終無法上升，在與GS合作後，建立名單管理表單進行客戶的輪廓分析，針對不同受眾進行廣告優化，有效提升名單的轉換率。

資料數據化、掌握即時成效變化

一、追蹤數據成效，將效益最大化

成功醫美行銷案例(1)：名單CPL成本從1,000下降至150元。

客戶案例一、此醫美診所主打商品為水飛梭，在品牌建立初期面臨到客戶來源不穩定及總名單量不足，加上廣告投遞效果不佳，所以希望透過與GS合作進行網路行銷，提高診所知名度。

GS執行策略:

• 客戶需求：診所的客戶來源不穩定，希望透過網路行銷，讓更多人知道此間診所，並且提高門診的客戶預約率(量)。
• GS解決方案 : 分析客戶的到店預約率與有效聯繫客戶數，從諸多素材、諸多同行的廣告當中，清楚知道什麼樣的主題素材，平均有效名單成本可以做到最好，就能夠持續優化廣告成本，協助醫美產業把成本控制在穩定的範圍內且穩定導客。
  例如：蒐集臉書及Google熱度排名前五大醫美產業相關廣告，進行素材及文案分析，了解什麼樣的素材最能吸引消費者或是潛在客戶，提升客戶的曝光度。

*從該月27號開始名單成本下降，因為GS開始協助客戶進行新、舊客的輪廓分析，了解客戶的主要訴求，調整受眾設定，優化廣告，有效提升總名單量進而讓名單成本降低。                         

成功醫美行銷案例(2)：提升有效名單量

客戶案例二、此客戶在行銷前期花費高金額來進行廣告投放，但到店預約率及有效名單率與金額不成正比，因此決定與GS合作來提升有效名單量。

GS執行策略:

• 客戶需求 : 客戶前面在其他廣告投放75,000只有一筆實際到訪，希望能透過廣告優化提升客戶到訪率。
• GS解決方案 : 透過分析客戶到店預約率和有效聯繫客戶數量，從多樣的廣告素材和同行的廣告中，找出那些在降低平均有效名單成本方面表現最佳的主題素材。這將使我們能夠不斷優化廣告成本，並且針對各用戶設定個性化的內容並精準的進行廣告投放幫助醫美行業在控制成本的同時，穩定地吸引客戶。
  例如：分析各種廣告素材的成效，比較Google及Facebook上同行廣告素材，優化廣告內容以降低廣告成本，並提供穩定的客源。

*該客戶在與GS合作前花費龐大金額在做廣告投放，但只有一筆名單到訪，大多為無效名單，經過GS協助優化廣告內容後，使用較少金額且獲得較高的到訪率。

二、建立名單管理表單

建立名單管理表單可以幫助醫美產業進行精準的行銷策略，透明化客戶來源的同時，更精準的掌握廣告成效幫助客戶蒐集其客戶的基本資訊、興趣偏好、購買歷史等詳細資料，根據收集的數據進行精確的市場分眾，針對不同客戶群體制定不同的行銷策略。

成功醫美行銷案例(3)：建立每日共編表【日數據】

客戶案例三、此醫美診所擁有穩定的客源，但由於沒有建立名單管理表，導致有效名單率及成交率無法提升。

GS執行策略：

• 客戶需求 : 沒有統一的名單管理表單，導致客戶資料分散在不同的地方，難以進行有效的數據分析和報告，並無法全面了解客戶行為和需求，根據數據做出正確決策。
• GS解決方案：協助其建立名單管理表單，進行數據分析和報告。

透過蒐集到的名單進行名單分析、分類管理，幫助客戶了解自身在哪些產業或是客戶輪廓中佔有較好的成交率，進而改變行銷策略，提升有效名單率，並降低名單成本。

例如：此客戶透過此名單管理表單，將成交名單進行分析，了解自身在哪個產業的受 眾成交率高，調整廣告文案訴求方向，成功提升有效名單量。

*透過圖中的名單管理表可以明確看到客戶的狀態以及後續成交狀況，讓我們有效率地對客戶進行輪廓分析，改變行銷策略，提升有效名單量。

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