診所為什麼要做醫療行銷？診所醫療行銷成功策略一次告訴你！

一、什麼是診所醫療行銷？

為了吸引潛在受眾、提升知名度和信譽、建立良好口碑，診所通過了解患者需求，在合乎法規規範下所採取的市場推廣、溝通策略以及服務優化；包括網站優化（SEO）、患者口碑行銷、社交媒體行銷、健康講座…等，皆是診所醫療行銷。

透過應對市場變化，不斷更新和改進行銷策略，診所可以吸引更多的患者並增強患者的忠誠度，提升其在醫療市場中的競爭力，並通過定期向患者發送健康資訊、診所新聞和優惠信息等，來建立患者對診所的信任感。需要特別注意的是，因為產業涉及健康和安全問題，潛在客戶通常會非常謹慎，診所進行廣告行銷時，應著重強調專業性和信任度。

二、診所為何要做醫療行銷？

由於健保補助，僅依靠健保收入醫師難以維持診所經營。在競爭日益激烈的醫療市場中，診所必須通過行銷提升自費醫療的比率和增加患者就診數，進一步開拓市場、增加收入。

而如何在競爭激烈的市場中保持競爭優勢？醫療行銷是診所持續發展和成功的關鍵。診所需要積極推廣自己，以便在眾多醫療市場中脫穎而出。醫療行銷可以幫助診所吸引更多患者，提高就診人數，同時提高診所的知名度和信譽。

三、診所的醫療行銷策略佈局

3.1 釐清品牌定位

• 核心價值觀：確定診所最重要的價值觀和信念。例如：價格透明、個性化診療方案，專業的預防保健計劃。
  
• 專業技能和優勢：突出診所的專業領域和獨特技能。例如：中醫診所善於利用養身診療幫助患者減重，在減肥領域擁有大量成功案例。
• 目標受眾：明確診所希望服務的目標群體。例如：醫美診所受眾為對外貌擁有高追求的各年齡層女性、注重抗衰老的中年人士。
• 品牌風格：建立一致的溝通風格和形象。例如：兒童診所在網站、診所環境、標誌都使用橘色和暖白色作為主要色調，醫師及服務人員皆善於安撫孩童，傳達親切與友好的品牌形象。

3.2 故事行銷(個案分享)

邀請患者分享成功的治療經歷和體驗心得，展示診所的專業能力和治療效果：

• 在診所網站和社交平台上發布患者testimonials（如Facebook、Instagram、Twitter等）
• 邀請KOL進行療程體驗並分享心得（例如：婚前健康檢查、肥胖基因檢測）
• 選擇有明顯治療效果的真實案例，製作患者的前後對比圖片或影片

3.3 傳遞正確觀念

通過提供準確、實用的健康資訊，建立診所作為權威醫療資源的地位：

• 定期在診所網站發布醫療知識文章，如衛教資訊、疾病預防建議、定期健檢等。
• 在社交媒體上分享對大多數人皆有用的健康小貼士，如營養飲食、睡眠品質、心理健康等。
• 根據診所的專業領域和患者常見的問題，定期舉辦線上或線下講座，如每月一次或每季度一次，提升診所在社區中的專業形象。

四、診所行銷的方式

4.1 廣告投放

1. 曝光廣告：平台會基於用戶的興趣、行為和人口統計信息進行定向推廣，通常會展示在目標受眾的動態消息首頁上，從而提高品牌知名度和曝光率。例如：新開業的皮膚科診所透過Facebook的定向推廣功能，以展示診所的環境、服務和成功案例的影片和圖片，在18至65歲之間，對皮膚健康或治療皮膚病感興趣的男性和女性進行曝光投放。
   
2. 互動廣告：鼓勵用戶點讚、留言或分享的廣告形式，旨在提高用戶的參與度和品牌記憶。例如：婦產科診所透過發佈「你對孕期健康最關心的問題是什麼？」貼文，邀請用戶在評論中分享他們最關心的孕期健康問題，並隨機抽選一位參與者獲得免費的健康諮詢或到院體驗，進而收集有價值的用戶數據，並加強品牌互動和交流。
   
3. 私訊廣告：用戶點擊廣告後可通過即時訊息平台傳送訊息，客服將直接與潛在客戶建立一對一個性化溝通，即時解答相關疑問並安排到院諮詢，提高互動率和轉化率。例如：身心科診所以「專業心理諮詢服務」進行FB私訊廣告投放，客戶點擊廣告後在Messenger上與診所客服建立即時諮詢並完成預約。治療結束後，客服也通過定期的溝通和關懷增強客戶的忠誠度，使此客戶能夠固定回診並推薦有需要的其他人到訪診所。
   
4. 引流廣告：潛在客戶點擊廣告後，將會被引導至診所官網，透過著陸頁詳細說明，加深療程認知，並於官網表單區塊留下聯絡資料。例如：復健科診所以運動傷害復健療程的前後對比圖進行引流廣告投放，潛在用戶點擊廣告後將被導向診所介紹頁，詳細了解不同療程的效果和步驟介紹，並於頁面底部設置表單，進行預約諮詢。

4.2 網站行銷

1. 搜尋引擎優化（SEO）：增加網站的可見性和自然流量（即不需付費的流量），診所可以透過於網站中埋入高搜索量的醫 療關鍵字，並定期發布有價值的醫療內容，如健康資訊、疾病預防建議等，增加網站分數，提高網站在搜尋引擎結果頁中的排名
2. 地方性SEO：透過地域關鍵字，如城市名稱、地區名稱和相關街道名稱等，針對特定區域提升網站在搜索引擎結果中的排名，因為大多數患者通常會在需要醫療服務時，優先考慮附近的診所。
3. 官方網站架設：打造專業、易用的診所官網，避免過多的視覺噪音和混亂的版面設計，並確保網站導航簡單明瞭，患者能快速找到他們需要的信息，如診療服務、醫生團隊、聯絡方式等。
4. 線上預約系統：設置線上預約系統，讓患者可以在任何時間預約診療，提供24/7可用性。GS客製化診所CRM服務；提供患者線上預約、看診進度、報告查詢，並可以與診所設備深度整合，提供超音波影像下載、數值追蹤圖表等。

五、GS的診所行銷服務優勢

GS提供全方位的診所行銷服務，包括：

1. 1. 數據化廣告追蹤和優化，確保行銷預算有效回報
   2. 專業的社群經營和內容策劃，提升品牌形象
   3. 公關策略，包括口碑管理和KOL合作
   4. 客服流程優化，提高轉化率
   5. 全面的績效評估和報表分析
      
   6. 高度客製化診所CRM系統

六、GS 醫療行銷案例分享

客戶為全國連鎖牙醫診所，以「平價」植牙、低於市價金額24%的全口重建服務，於牙醫產業脫穎而出。但因牙醫產業競爭激烈的關係，難以瞄準受眾，導致客戶對於廣告投放的成效並不滿意。

客戶在與GS合作成效型廣告後，透過素材區分產品特性並篩選出目標受眾。客戶原先的 ALL名單成本平均 $800-$1,000，診所預約名單成本為 $5,000-$8,000，從四月份GS接手優化後，ALL名單成本維持在 $250-$330，診所預約名單成本由 $4,000下降至 $1,900。

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