當人們出現購物需求或慾望時，大多習慣從他人口中、公開論壇或是商品評論獲取過來人的經驗，並根據這些回饋，做出最終的選擇。
口碑行銷便是基於這樣的原理：消費者對於朋友、家人或其他真實用戶的推薦更加信賴。這些人的評論對於消費者來說，比起廣告或品牌自我宣傳更具說服力。
若你也對如何為品牌建立良好的口碑感興趣，那便接著看下去吧！本篇文章將深度帶你了解口碑行銷是什麼？口碑行銷怎麼做？以及口碑行銷成功案例。
口碑行銷是什麼？
口碑行銷定義
口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing, WOMM）是最強大的市場行銷手段之一，透過將有關產品的積極資訊藉由消費者之間的口頭推薦和網路平台上的自然傳播來推廣產品或服務，藉此來提升品牌討論度及形象。
口碑行銷的四大優點
- 高信任度：相較於廣告這類型的傳統行銷手法，消費者的使用經驗更具說服力，因此人們更信任家人、朋友和同事之間的推薦。口碑行銷基於人與人的信任，提升品牌的可信任度。
- 低成本：在成本方面，口碑行銷不需要投入大量的資金，主要是利用消費者的回饋在線上或線下自然發酵、傳播，此過程無需任何成本，因此應該將重點著重在產品本身品質和話題的創造上。
- 病毒式散播：口碑行銷的擴散力相當強，當消費者對某產品或服務感到滿意時，會促使他們自發地向周遭的家人、同儕分享，又或是透過更便捷的社群媒體與論壇傳播，這類型的傳播方法不會受到時間的限制，當話題成功被帶起，口碑行銷的效果便會持續被觸發。
- 精確觸及TA：消費者之間的推薦通常會針對有相似需求的人群，因此品牌的訊息能準確地傳播到真正有購買需求或興趣的消費者身上，提升行銷準確度。
口碑行銷操作怎麼執行？這5T一定要做好！
1. 談論者（Talkers）：首先，找出誰能幫助你傳遞訊息
談論者通常被視為是對品牌有影響力的人，他們可以是任何能將你的品牌資訊傳遞出去的角色，像是一般消費者、忠實客戶、KOL、或是剛好提及到你的品牌的論壇主。這些角色通常對企業的目標客群擁有相當顯著的影響力，找出他們，藉由他們的影響力推廣你的品牌。
2. 話題（Topics）：第二，創造有價值的話題
有趣的話題總能激發人們的分享欲，熱度的延續也更持久。找到談論者後，了解他們談論品牌的原因，並且持續提供他們有趣、有創意的內容，藉此持續製造話題，延續話題的討論熱度。這些資訊包括：新的商品樣式、限時促銷與行銷企劃與社群活動等。
3. Tools（工具）：第三，利用合適的傳播工具
有趣的話題也需由合適的平台傳播才能發揮出最大效益。可以透過目標受眾的年齡、性別、興趣或族群篩選出最適合的傳播工具。像是以PTT來說，使用者多是青壯年的上班族群，而Dcard則是以年輕的學生族群為主。
擁有便利的分享按鈕或是其他能讓談論者輕鬆分享的工具，都能夠幫助話題傳播得更快更廣。
4. Taking Part（參與）第四，主動參與話題討論
透過積極參與話題的討論，讓消費者有被品牌包覆的感受。可以透過參與論壇上的話題討論或回覆私訊等方式，維持與消費者之間的互動，增強客戶的歸屬感，進而提升品牌口碑。
當負面評論出現時也要即時給予回覆，做好公關危機處理，維護品牌名譽。
5. Tracking（追蹤）第五，持續追蹤、優化
評論及話題都可能負面的形式出現，因此可以利用定期追蹤和收集訊息，歸納出品牌和產品的優點和缺陷，在這些基礎上加以制定相關應對辦法，優化優勢，改善缺點。
GS與其他口碑行銷公司的差異點
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豐富的合作經驗：
GS擁有相當豐富的合作經驗，曾與多個產業龍頭合作，積累了一定的相關實戰經驗。產業類型包括：遊戲產業、汽機車產業、醫美產業、大型連鎖通路…等。
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多樣化執行策略：
GS的口碑行銷手法涵蓋了消息擴散、開箱評測、情境話題和回文置入等多種方式，與其他品牌相比，GS的策略更加多樣化和精細化，特別是在論壇和社群平台的運用以及生活情境包裝方面。透過根據不同產業和產品特性靈活制定適合的策略，以達到最佳效果。
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遠超同行的安全性：
GS相當注重在行銷活動上的安全性遠，確保操作過程中的風險最小化。透過相關手法提高操作的隱蔽性和真實性、分散風險、以及增加信任度和影響力，從而確保行銷活動的安全性和效果，成功實施口碑行銷策略。
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多年資深專業寫手：
GS擁有資深專業寫手，能透過積累多年的實際操作經驗，利用專業且創新的撰寫技巧為品牌塑造量身定做、富有特色的內容，增強品牌的市場競爭力。
GS口碑行銷成功案例分享
客戶需求
客戶是一家專注於義式冰淇淋及甜點的品牌，希望通過一系列口碑操作提升其在網路上的品牌知名度和聲量，進一步增加產品的銷售。具體需求包括：
- 增加品牌在社交平台上的曝光度。
- 提升網友對品牌產品的討論和評價。
- SEO優化，提升品牌在搜索引擎中的排名。
GS的口碑論壇行銷4種不同的操作策略
- 關鍵字調查：與客戶合作後深入調查熱門關鍵字，歸納出核心字眼，再透過相關詞彙找出第二梯、第三梯關鍵字。
- SEO優化：通過在熱門討論板塊和主題中嵌入品牌名稱和相關關鍵字，提升客戶在Google等搜索引擎中的排名，增加品牌的網路可見度。
- 多平台分散操作：透過Dcard、PTT、Mobile01、Facebook社團、BabyHome等多個熱門平台，進行文字開文和圖片開文，引發網友自然討論，以達到廣泛的曝光效果。
- 熱門、創新的文章內容：開文內容結合心得分享、生活情境、節慶活動等話題，於熱門板塊引發網友自發討論，同時植入產品優勢，加深潛在消費者與產品之間的連結。
GS的口碑論壇行銷成功4大關鍵點
- 高效的內容發布計劃：GS嚴格按照計劃在不同平台上發布了50篇開文和300則回文，實際成效為50則開文中，共600多則回應，總回應率將近10%，平均回應率為200%以上。
- 精準的關鍵字策略：根據熱門關鍵字的觀察，並針對相關詞彙進行第二梯次和第三梯次的關鍵字布局，有效提升了品牌的搜索排名。
- 優質的互動效果：在操作期間，我們的文字開文和圖片開文引發了廣泛的網友討論，總聲量從操作前的三百多筆增長至六百多筆，增長了150%以上。特別是在PTT、Dcard和Mobile01上的高互動率進一步鞏固了品牌形象。
- SEO成效顯著：在操作期間，幾乎兩成的文章都成功上榜Google首頁，SEO效果顯著，為品牌帶來了更多的自然流量和曝光。
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