現代消費者無論是社群媒體，還是在電商購物，每個人都有自己偏好的平台。如果品牌只專注於單一管道行銷，不僅可能錯過接觸目標受眾的機會，還限制了品牌的曝光度。
多通路行銷的好處在於品牌能夠融入不同消費群的日常，出現在不同的接觸點並增加接觸目標消費者的機會。大範圍的幫助品牌向消費者傳遞訊息，提升品牌價值的同時也促進顧客轉換率。
1. 什麼是“跨渠道行銷”？
跨渠道行銷（Cross-channel Marketing）指的是品牌用不同管道來接觸消費者，並且整合這管道讓消費者在不同平台間獲得一致、連貫的服務體驗。
近幾年許多店家致力於發展OMO（線上線下整合），也成功擴展市場並提高銷售量。然而現今的市場環境下，單純的線上發展已經不夠，因為消費者行為重點變得更多元，不只依賴單一平台，光是社群平台就有多種不同渠道。因此，品牌要真正掌握市場優勢，就必須進一步發展跨渠道行銷，規劃多平台的行銷策略，才能維持市場競爭力。
2. 跨渠道行銷平台 or 工具有哪些？
跨渠道行銷需要整合多種行銷渠道，讓顧客獲得一致且流暢的體驗。以下是 4 個跨渠道行銷平台，幫助品牌提高行銷效率與轉換率：
| 跨渠道行銷平台 | 支援平台 | 特色 |
| 漸強實驗室 | LINE、簡訊、Facebook、網站 | MAAC以業界最低成本發送簡訊，並無痛升級「簡訊 + LINE」跨渠道行銷，推動你的銷售轉換率和顧客忠誠度！ |
| feversocial發燒互動 | Facebook、LINE、自家會員系統 | 發燒互動推出的OCEP行銷平台，讓企業可用同一套工具，輕鬆在多個渠道舉辦行銷活動；活動所蒐集的顧客資料，也可大幅擴充CRM/CDP會員數據庫！ |
| Appier | Apple Search Ads、Tiktok、Facebook、網站、Twitter | 智能 AI 助理 AIXPERT自動產生各渠道之間最有效的預算分配結果，透過即時預測,滾動式更新出價策略,讓廣告到最佳成效。 |
| Ematic | 電子郵件、App/Web 推播、In-App訊息 | Iterable是高度整合、智慧化的跨渠道行銷增長平台，在同一平台中策畫所有的渠道溝通，達到更一致、符合品牌基調的溝通。協助品牌在電子郵件、App Push、In-app、簡訊等渠道創建、執行和優化行銷活動。 |
3. 跨渠道行銷的好處有哪些？
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精準行銷提高 ROI
跨渠道行銷整合平台可根據顧客在不同通訊軟體的互動數據，例如透過 CRM 或 CDP（客戶數據平台）收集用戶的瀏覽行為、購物歷史、點擊數據等，根據不同平台的用戶反應，自動調整推播內容。當某一渠道的行銷表現不佳時，系統可以自動分配預算到效果較好的渠道，提高廣告效益。
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降低管理成本，提高行銷效率
在傳統行銷模式下，各渠道通常是獨立運作的，導致數據分散、行銷策略很難統一管理。但若透過跨渠道行銷平台，將來自不同渠道的顧客數據整合，便無需手動整理數據，且系統可以自動推播訊息，降低人力及時間成本。
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分散風險，避免依賴單一平台
做數位行銷時，若過度依賴單一平台投放廣告，可能會面臨政策變動、廣告成本上升、帳號被鎖等風險。跨渠道行銷之所以能有效分散風險，在於可以確保品牌即使在某個平台受限時，仍能透過其他渠道觸及目標受眾。避免因單一平台的規則變更而導致流量或收益下降。跨渠道行銷還可以根據不同平台的數據分析，動態調整行銷預算，將資源分配到轉換率較高的渠道，優化整體ROI。
4. 跨渠道行銷的常見Q&A
Q1：跨渠道行銷與多渠道行銷有什麼不同？
多渠道行銷和跨渠道行銷的主要區別在於「整合度與顧客體驗」。多渠道行銷指品牌在不同渠道（如 Facebook、Google Ads、電子郵件）行銷，但各渠道之間通常是獨立運作的，沒有同步的數據或行銷策略。例如，顧客在 Instagram 看到廣告點擊進入網站後，可能需要重新搜尋相關產品，而不會自動獲得個人化的推薦。
而跨渠道行銷則是將所有渠道整合在一起，形成無縫的用戶體驗。數據會在不同渠道間同步，確保顧客無論透過哪種方式接觸品牌，都能獲得一致的體驗。
Q2：品牌該如何開始導入跨渠道行銷？
- 整合客戶數據，建立 360° 顧客視角：使用 CRM系統收集來自不同渠道的顧客數據，包括消費行為、購買記錄、社群互動、Email 點擊率等。確保數據能夠跨平台同步。
- 定義顧客旅程：分析顧客從「認識品牌」到「購買轉換」的整個過程，找出每個觸點（Touchpoints）。
- 選擇適合的跨渠道行銷工具：行銷自動化工具可幫助品牌同步不同渠道的數據與推播內容、聊天機器人可在多個平台（網站、Facebook Messenger、Instagram）上提供一致的客服體驗，或是再行銷工具可根據顧客的瀏覽行為，進行個人化廣告投放。
- 客製化行銷內容，提升個人化體驗：根據顧客的興趣與行為數據推送適合的內容，例如：先前瀏覽某商品但未購買 ，則透過 Email或Instagram推送優惠券促進購買。
- 不斷測試與優化：追蹤不同渠道的轉換率、點擊率、互動率，找出最有效的行銷組合。還有透過 A/B 測試調整廣告素材、Email 內容、推播頻率等成效。
Q3：跨渠道行銷如何提升轉換率？
跨渠道行銷幫助提高轉換率的關鍵在於 「個人化體驗」與「適時適地的行銷」。跨渠道的自動推播功能讓品牌能在用戶最活躍的渠道互動。整合式的平台也讓品牌可快速回應顧客疑問，縮短猶豫時間，提高成交率。這些策略讓企業能夠在適當的時間、渠道，以最符合顧客需求的方式進行互動，大幅提升轉換率。
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