自2020年起，世界各地深受疫情所影響，使得人們開始習慣在網路上購物，並加速此種行為模式的改變，許多實體店家也因此被迫轉型為線上商店，卻又對「電商經營」一詞似懂非懂，大家都想問：「電商經營模式的關鍵策略到底是什麼？」、「如何能夠達到穩定的獲利？」，新手賣家想要進入電子商務的世界其實一點都不難，下面提供簡單明瞭的電商含意，與6個成功的關鍵策略，趕緊接著看下去！
為何要考慮經營電商？解析電商經營的3大好處
1. 擴展市場範圍，滿足顧客需求：
電商平台突破地區限制，能夠吸引來自其他地區甚至國家的潛在客戶。電商不受時間、空間限制的營運特色，也方便客戶在進行多次的線上線下比價、比較論壇內多位使用者心得後，能夠就近尋找實體店家領取試用品或進行購買，或是在顧客不便外出、非門市營業時間時依舊能瀏覽商品或是快速下單。
2.洞悉顧客數據，精準鎖定市場：
電商後台留下的消費者數據資料，包括客戶在什麼時間點購買、購買金額、購買偏好等，皆能使我們更深入掌握消費者輪廓，從而打造個人化專屬行銷，建立與顧客的長遠關係。除此之外，若能夠進一步整合門市購物紀錄，便能通過線上和線下市場的相互補充，設計跨渠道的促銷活動和銷售策略。
3.整合現有渠道，推動營收成長：
電商平台能與既有的實體店鋪進行整合行銷，實現線上線下的無縫連結，打破門市過往只能被動等待顧客造訪的局勢。例如：提供網上訂購，實體店面取貨的免運費選項，提高消費者到店走訪的次數，或是通過網路預約來安排實體店面的商品試穿或產品體驗，並透過定期的訊息推播及顧客關懷，促進客戶的回頭率和口碑傳播。
電商經營模式是什麼？解析3種電商模式
開始電商創業流程的第一步是了解電商是什麼，其指的是在網路世界中進行交易的商業模式，也就是電子化、網路化的銷售形式，而目前主流的電商經營模式大致可以分為以下3種：
1. B2B
B2B（Business to business)是指企業與企業之間的商業經營模式，企業間透過平台整合上下游的資訊與物流，提供更便捷、更有保障的交易方式，其中提供的商品可能為服務、辦公室用品、軟體…等，例如著名的B2B平台－阿里巴巴、Tradekey以及台灣經貿網。
2. B2C
B2C（Business to customers)指的是企業對消費者的商業經營模式，企業透過平台將商品或服務提供給消費者，達到庫存統一管理的目的，並提高服務品質，例如大家熟悉的博客來、MOMO 購物網、Amazon等。
3. B2B2C
B2B2C（Business to business to customers)則是供應商、平台商以及消費者三者組合而成的一種電商經營模式，供應商透過平台商提供的平台與服務，將商品販售給消費者，不但可以縮短交易流程，更可以借用平台的流量有效推廣自家產品，其中PChome商店街以及日本樂天則是國內外著名的例子。
電商網站類型有哪些？3種常見電商平台介紹
1. 自行架設電商平台
其指的是利用自由開源系統自行架設與管理電商平台，如果是已經累積一定流量的企業或是個人，建議自行架設電商平台，雖然開發與維護成本相對昂貴、需自行串接金物流，但優點是可以發展自己的平台特色，不受侷限、操作空間較大，還能掌控會員資料進行再行銷，以及蒐集數據進行多種優化。例如常見的平台WordPress搭配Woocommerce，皆擁有多種網站版型、外掛程式可以選擇與安裝。
2. 託管型電商平台
常見的託管型電商平台有Shopline、91App，此種架站方式的好處為開發成本較便宜、不用自己管理平台，此外，廠商通常會將常用功能內嵌在後台系統，整體操作方便簡單，但需要支付管理費用給代理營運商，透過代理商進行網站維護與管理，也有配合的物流系統與廠商，因此適合網站管理人力較不足的小型企業或剛起步的品牌。
3. 第三方電商平台
此種方式即為在他人的平台上賣自家的產品，常見大型電商平台如Yahoo超級商城、PChome、蝦皮、momo購物等知名網站，其優點是可以借用平台穩定的流量提高轉換率，和省下管理的人力成本，缺點則是需要支付較多的抽成費用或服務費、無法累積會員資料，並需要配合各平台的規則與限制。
為什麼要透過電商創業？盤點5種電商經營優勢
看到這裡你心中一定充滿疑問：「電商創業到底有什麼優勢，讓人們趨之若鶩？」
近幾年電商產業蓬勃發展，成為主流的商業模式，是因為電商具有以下大5優點：
1. 不受時間限制，24小時皆能交易
相較於傳統的實體店家，延長營業需要多花人力成本顧店，電子商務的營業時間則不受限制，消費者隨時都可以在網路上購物，也意味著即便你在睡覺都可能有訂單進來！
2. 不受空間限制，銷售範圍大
電商的銷售範圍廣大，無論是同一條街還是不同城市，只要物流許可，便可不受地理位置限制，而最近興起的跨境電商，甚至可以超越國境將產品推廣到國外，讓你的顧客遍布全球！
3. 較低的投資成本，降低營運門檻
電商創業成本不像實體店家須負擔店面的租金與水、電、裝潢、硬體設備等等費用，甚至還能省下僱用員工的薪水，對於初次創立的店家與資金不太充裕的創業者來說十分友善。
4. 只要有網路，任何地方都能辦公
前面提到的消費者購物時不受空間限制，這對於經營者來說也是一大利益，不受限的辦公地點，意味著只需要網路就可以處理所有營運事宜、顧客服務，即便有突發狀況也能及時解決，有著極高的方便性！
5. 消費者習慣改變，網路購物成趨勢
受到新冠肺炎疫情以及發達的網際網路所影響，消費者網購的熱門品項從過去的美妝、居家產品到現在的生鮮雜貨、職場進修課程、抗疫防護用品，整體購物習慣變得更頻繁且多元，消費年齡也邁向全齡化，促使網路購物成為目前的主流趨勢，可以預期跨境網購在未來也能快速擴張。
如何經營電商？了解核心公式為第1要務！
成功經營電商並擁有穩定的獲利是一門學問，要知道電商怎麼開始，首先必須先了解電商經營的核心公式與成本結構，透過降低成本進而提高獲利，再跟著文中提到的4個行銷關鍵策略，一步步拓展你的事業！
1. 電商經營核心公式
說到電商行銷你不可不知的是電商的賺錢公式：營業額＝流量 x 轉換率 x 平均客單價，公式中的元素缺一不可，必須時常檢視與優化，因此如何有效提高流量、轉換率、平均客單價是成功經營電商的3大關鍵要素。
2. 電商成本結構
網路開店的成本有哪些呢？想要降低成本達到提高利潤的目的，你必須注意以下6種成本：
a. 網站維運
若你有開設實體店家的經驗，你一定知道租店面需要支付房租，且當你租的房子出現漏水等問題，就必須請人來修繕並支付費用；而架設電商網站也是一樣的道理，當遇到網站無法正常使用的情況時，就必須要支付營運管理費用來維護。
b. 商品進出貨
其包含賣某樣商品本身的成本，以及包裝材料費用成本、負責商品進出貨的人力成本，是非常重要的一項成本。
c. 商品庫存
當商品數量越來越多，就需要存放商品的空間，進而產生庫存成本。然而庫存管理也相當重要，若是沒有養成好的管理習慣，可能造成庫存過多與缺貨等問題，造成顧客印象不佳。
d. 物流
說到電商的物流成本，就是將商品運送到消費者手上、支付給物流公司的費用。
e. 金流系統
電商平台的金流服務可分為串接金流平台與透過帳戶匯款，前者需要支付固定費用給平台業者，後者則是要多花人力對帳及開發票，但因為服務費的負擔較重，剛起步的電商品牌多會選擇不串接金流平台。
f.會員管理
顧客經營及會員關係管理是經營電商不可或缺的一項成本，因為開發一個新客的成本遠高於服務舊客的成本，因此站在消費者的角度、給予更多優惠、提供有價值資訊…..等方式，都是電商可以提供的會員管理服務。
做好電商行銷，增加流量，業績沒煩惱
流量＝門市的來客數，既是業績的根源，也是所有電商積極爭取的目標，因為有了流量才能讓消費者進入你的網站，並且轉換成營收，而增加流量的方式包括投放廣告、經營社群、口碑行銷、EDM行銷、SEO優化等，每個流量常見的管道與方式如下表，
|
增加流量策略 |
投放廣告 | 經營社群 | 口碑行銷 | EDM行銷 |
SEO優化 |
| 常見管道＆方法 | Google廣告
Yahoo Line Dcard |
Youtube
mobile01 |
KOL行銷
KOC行銷 註：兩者皆可利用直播、 部落格文章、影片等方式導流 |
電子郵件
廣告聯播 App 推播 |
關鍵字優化 Technical SEO On-Page SEO Off-Page SEO |
說到提高網站流量，很多人的第一個想法會是大量投放廣告，但是，廣告費用有沒有花在刀口上、有沒有實際達到效益、會不會只是短期的成效，這些都是需要深入探討的，因此，若需要仰賴大量的外部廣告資源，廣告的績效分析與其優化會顯得特別重要。
提高轉換率，享受高CP值
完成了第一步的關鍵策略之後，接著更重要的是要讓導流進網站的消費者購買自家的產品，增加轉換率。指的是多少流量換得多少訂單的比例，其他條件不變下，轉換%數儘管只是增加1個百分點，就能夠大幅提升營業額！而提高轉換率的方法不外乎就是優化消費者體驗，其核心概念是想辦法精簡結帳的步驟，與動人的銷售文案，以減少流量流失、達到高轉換率！
例如，假設您的網站每個月有 10000 個訪問者，轉換率為 2%，也就是每個月有 200 個訂單。
現在，我們將您的網站進行了一系列的優化，將轉換率至 3%。
- 原始數據：訪問者數量：10000；轉換率：2%；訂單數量：200
- 優化後：訪問者數量：10000；轉換率：3%；訂單數量：300
轉換率在提高 1 個百分點後，訂單數量增加了 100 個。
若您的每筆訂單的平均金額為 $500，那麼這一個百分點的轉換率提升將增加 $50000 的營業額！
控制客單價，控制業績
客單價（Per Customer Transaction）指的是平均的顧客交易金額，你可以將商品價格訂的較低，達到薄利多銷的目的，也可以提高客單價並搭配優惠門檻，常見的方式包含滿額免運、多件折扣、加購價、紅配綠、1＋1活動等等。
接著上方的假設情境，我們設定您的平均客單價為 $50。
- 三月促銷活動，我們將客單價提高至 $60，並提供滿 $100 免運費的優惠。
- 活動期間，訂單數量較往常成長兩倍，客戶的平均每筆訂單金額也從 $50 提高至 $60
以此來看，即使每筆訂單中我們付出了更多的成本（例如免運費），但由於客戶平均單筆訂單金額的增加，以及促銷的成長效應，總體業績仍然可以得到提升。
做好會員經營，建立顧客關係
最後，也是大部分人常常忽略的一個關鍵策略－會員經營，電商產業競爭越來越激烈，因此客戶管理是培養忠實顧客不可或缺的因素，其中，建立健全的會員制度與系統，可以提高舊客回購率與吸引新客對品牌產生認同，再者，透過會員分級經營，篩選出高貢獻的會員，更能精準設定策略、拉升顧客價值。
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